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eL0
Yo probé el VDSL
03-05-2024
Resuelto

sin internet. router no sincroniza

Hola, Desde hace unos dias tenemos problemas con internet. el router no sincroniza. podemos. conectarnos a la wifi, pero sin internet. Hemos reseteado el router y no se soluciona. El cable de fibra ...
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    Técnico-Movistar
    08-05-2024

    Hola eL0 

     

    Nos alegra saber que está funcionando. ¿Podemos ayudarte en algo más? 

     

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

     

    Un saludo.

     

    Nieves

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
03-05-2024

Hola eL0 

 

Para que podamos revisar tu línea de fibra y ver que está sucediendo, necesitamos que nos envíes a través de mensaje privado los siguientes datos: 

 

-Número de teléfono fijo afectado. 

-Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 

-Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº) 

-Teléfono y persona de contacto, por si fuese necesario. 

 

Para enviar mensaje privado, coloca el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" y ahí te aparecerá la opción de mensaje privado. 

 

Un saludo. 

 

Carmen

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
04-05-2024

Hola eL0 

 

Hemos recibido tus datos de forma correcta a través de mensaje privado, te lo agradecemos . Comprobamos que no llega conexión de red a tu router. Para poder solucionarlo, hemos llevado a cabo en remoto una reconexión entre la central de fibra y tu línea. Para que de resultado es necesario que apagues el router (botón on/off) unos 5 minutos. Pasado este tiempo lo enciendes y comprueba que cargue correctamente y se queden las 4 luces del frontal en azul y fijas. Contactarán contigo los técnicos para que confirmes si ya funciona todo bien. 

 

Un saludo. 

 

Carmen