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mbg1
Yo probé el VDSL
17-09-2022
Resuelto

Sin Internet, tv ni fijo desde ayer

Ayer, viernes,  notifiqué incidencia de no poder acceder a Smart WiFi.  Desde el 1002 realizaron alguna tarea que desconozco. Dejaron incidencia abierta.   A los 15 minutos aproximadamente el route...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    17-09-2022

    Buenos días mbg1,

     

    Sentimos mucho el fallo de funcionamiento.

     

    Acabamos de realizar una actualización en la conexión de tu servicio. Cuando puedas, para que el router lo detecte desenchúfalo de corriente eléctrica al menos un minuto. Conéctalo de nuevo y comprueba si va cargando con las leds en azul y recuperando conexión.

     

    Nos comentas por favor el resultado de la prueba.

     

    Muchas gracias, un saludo

     

    Irene

     

Avatar de mbg1
mbg1
Yo probé el VDSL
17-09-2022

Muy agradecido por la respuesta.  Pero después de seguir sus indicadores no hay cambios; un minuto con la luz azul parpadeando y pasa a la rojas. 

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Iph1
Más integrado que la RDSI
17-09-2022

Me pasa exactamente lo mismo. Reiniciar no sirve de nada. Arranca con la luz azul parpadeando y pasa a la rojas. Son muchas horas ya sin servicio. 

  • Avatar de Iph1
    Iph1
    Más integrado que la RDSI
    17-09-2022

    Sigue igual. Sin Tv, sin fijo, sin internet. Técnico-Movistar  ¿es una avería en la zona ? , he abierto incidencias, y no encuentro ninguna información, ¿Cuando se va a solucionar? ¿cuando se va a poner alguien en contacto conmigo? Bastante lamentable. Y en el 1004 y el 1002 imposible hablar con nadie. No tengo ni un numero de incidencia o nada para hacer seguimiento. Solo obtengo " Muchas gracias por tu paciencia. Hemos terminado el análisis online y ahora es necesario que un técnico solucione el problema. Contactará contigo lo antes posible" Y nada. Y así horas.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      18-09-2022

      Hola Iph1

       

      Comprobamos que la incidencia que tienes abierta sigue en curso y asignada a los técnicos de la zona. Para poder solventar el fallo el propio técnico contactara contigo para poder solucionarlo. 

       

      Un saludo,

       

      Miriam

      • Avatar de Iph1
        Iph1
        Más integrado que la RDSI
        19-09-2022

        Hola Técnico-Movistar ,

         

        Estoy intentando contactar con los técnicos , en el 681224941,  tfno que me han proporcionado para concertar una segunda cita, a través de un SMS, desde el 215020, en dicho SMS  se indica que llame para fijar la cita al 681224941. Al llamar salta una locución, que está lleno, gracias por usar el servicio y cierra la llamada. En el 1002 detecta que tengo incidencia abierta y en todas las opciones me acaba colgando. Por favor que contacten conmigo o me proporcionen otro numero al que llamarles y fijar la cita.