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bsho44
Yo probé el VDSL
07-11-2025
Resuelto

Sin Internet y Tv, Centro de Madrid

Hola buenas tardes, cuando he llegado a casa este mediodía he observado que no funcionaban los servicios de internet y TV , aquí en Madrid centro, he llamado al 1002 y me sale una alocución grabada d...
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    Técnico-Movistar
    18-11-2025

    Hola bsho44 

     

    Nos alegramos de que ya esté funcionando de forma correcta, gracias por confirmarnos. 

      

    Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro. 

     

    Para cualquier otra consulta/incidencia técnica ya sabes dónde encontrarnos. 
      

    Gracias por participar en la Comunidad Movistar. 
      

    Un saludo. 

    John. 

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bsho44
Yo probé el VDSL
12-11-2025

Buenas tardes, se sabe algo de la avería que afecta a mi línea, ya que no o he tenido ni oticias desde el día 8 que hable con un técnico y tampoco me aclaro nada, la verdad ya no sé qué pensar, espero sus noticias, gracias

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
12-11-2025

Hola bsho44 

 

Lamento mucho la situación y entiendo tu frustración por la falta de noticias y la duración de la avería desde el día 8. Queremos disculparnos por la falta de claridad en la última comunicación técnica.

 

Hemos revisado el estado de tu línea y, lamentablemente, te confirmo que el problema en tu servicio se sigue presentando y el expediente de avería permanece abierto.

 

Aunque el técnico del día 8 inició la gestión, el fallo ha demostrado ser más complejo de lo esperado. Estamos trabajando en ello y hemos escalado la incidencia a un equipo especializado de Nivel 2 (o de Red).

 

El estado actual es el siguiente:

La avería no ha podido resolverse en remoto y requiere una intervención o revisión en la infraestructura externa que afecta a tu servicio.

 

Estamos pendientes de la confirmación de la fecha exacta en la que el equipo de campo podrá realizar la reparación definitiva, ya que requiere de trabajos específicos en la red.

 

Por favor, te pedimos un poco más de paciencia mientras el equipo de Red finaliza los trabajos. Te avisaremos inmediatamente en cuanto tengamos una fecha o una previsión más concreta sobre la resolución de esta incidencia.


Un saludo, Dorian.