Sin línea fíja por cable roto
Hola, soy Ana quería pedir ayuda para solucionar una incidencia que está coleando desde el 25 de agosto. Yo no soy la perjudicada, pero si una gran amiga que ante la impotencia me ha pedido ayuda. I...
Foro
Gracias Soraya. El cable está roto y pertenece a Movistar según Jazztel. Esto lo podéis verificar? Te puedo facilitar la dirección.xxxx . La incidencia que según Jazztel ha abierto en Movistar es 8736305. Y si no me equivoco han estado por allí tensando cables pero no arreglando los rotos la subcontrata de Elecnor. Yo he trabajado 25 años en Telefónica y con este tema me siento totalmente inutil, porque solo encuentras muros infranqueables. Es una señora mayor con teleasistencia. Por favor, si puedes hacer algo te lo agradecería enormemente. Ya me dirás.
Buenas tardes Ana S1
Hemos editado el mensaje por tu seguridad.
La forma de encauzar la avería es por medio del operador al que pertenece la línea independientemente que el cableado sea de Movistar, una vez que lo notifica el ISP correspondiente y determina que el daño es de una caja de conexiones o cableado de Movistar, lo notifica a nivel interno pero esas averías no se pueden comprobar desde el 1002 o por nosotros.
El único trámite que podemos hacer nosotros, es notificar a planta externa una situación por ejemplo de mover una caja de conexiones o cables sueltos, pero son trámites que requieren su tiempo.
En caso de rotura de cables como es el caso que nos comentas, si la línea es de Movistar, abrimos la avería en la línea afectada que se ha quedado sin servicio ya que la resolución es más rápida que cuando se notifica a planta externa. Puesto que la línea no es de Movistar, no podemos realizar la avería concreta para la línea.
Si deseas que lo gestionemos igualmente a planta externa, solo dinos por mensaje privado un teléfono de contacto. Lamentamos estos inconvenientes.
Un saludo
Griselda.
