Hola carme_cs,
Veo que la incidencia con tu router quedó solventada mediante el reemplazo del mismo.
¿Tienes alguna otra consulta en que podamos ayudarte?
Un saludo.
Juan Luis.
¡Hola carme_cs y bienvenida a la comunidad de Movistar!
Si en el router no se enciende el indicador de Wifi se tendrá que restablecer los valores de fábrica, por detrás del router encontrarás un pequeño agujero que pone RESET en el cual deberás introducir algo como un palillo, un clip, un alfiler tendrás que hacer una presión durante 20 segundos (este procedimiento con el router encendido), al hacer esto todas las luces se pondrán intermitentes y luego se reiniciará, con ello debería de encenderse el wifi del router.
Informarte que si tienes el nombre y la clave de la wifi modificada, este procedimiento provocará que vuelva la configuración a los datos originales que te vienen en la pegatina.
Un saludo.
Fanny
Hola Fanny,
Muchas gracias por tu mensaje.
Ya había intentado esa solución (reset) antes de escribiros, disculpa no haberlo comentado (por cierto, cuando lo hice no se me borró el nuevo nombre y nueva contraseña que había puesto).
De todas formas, lo he vuelto a hacer. También lo he intentado desde la página de configuración del router, tanto con "Restaurar valores", como con "Reiniciar". En ninguno de los dos casos consigo que la luz del icono del wifi se encienda.
También he intentado volver a cambiar el nombre y contraseña de la red a sus valores originales (dudo que sea esto, pero estoy desesperada ;), como esperaba tampoco ha funcionado.
También he probado desactivar y volver a activar la WLAN desde la página de configuración del router, tampoco ha funcionado.
Qué más puedo hacer?
Muchas gracias!
Carme
Hola carme_cs,
En este caso, para poder pasar nota al área correspondiente, necesitamos que nos mandes los siguientes datos por medio de un mensaje privado:
Para enviar un mensaje privado, clica sobre TécnicoMóvil-movistar y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un privado.
Un saludo.
Juan Luis.
Hola carme_cs,
Disculpa, en primer lugar, la demora en responder.
He pasado aviso al área correspondiente para que se pongan en contacto contigo en relación a esta incidencia.
Vamos a llevar el seguimiento de la misma. En cuanto tengamos novedades te informaremos.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Juan Luis.
Hola carme_cs,
Veo que la incidencia con tu router quedó solventada mediante el reemplazo del mismo.
¿Tienes alguna otra consulta en que podamos ayudarte?
Un saludo.
Juan Luis.
Gracias Juan Luis,
Ya he mandado el mensaje privado, entiendo que ahora debo esperar a que el área correspondiente se ponga en contacto.
Muchas gracias de nuevo,
Carme
