Llevo 15 días sin wifi esperando a que venga un técnico a mi casa el cual se supone que venía el 21 de agosto y sigo a la espera de que me lo solucionen.
vuelvo a llamar al 1002 el día 25 de agosto y me dice que siga a la espera de que me llame el técnico.
ya van 15 días sin wifi y Movistar facturando como si nada. Me lo piensan arreglar??
Código de incidencia CP2508V9JCKX8K
Hola Konejero
Dado que no hemos recibido respuesta de su parte, asumimos que su incidencia ha sido resuelta. Si en el futuro necesita asistencia, no dude en contactarnos. Un saludo.
Un saludo, Alex.
Hola Konejero
Seguimos al pendiente de tu caso. Hemos verificado que recientemente en el sistema ya registra activo. ¿Nos podrías confirmar si actualmente te funciona el servicio correctamente? En caso de que todo esté correcto para que podamos dar por finalizado este hilo, te agradeceríamos si lo puedes cerrar, pulsando para ello en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado, es útil y ayuda a más usuarios de la comunidad.
Muchas gracias por haber contactado con nosotros
Un Saludo, Alexander.
Hola Konejero
Dando continuidad a tu caso, observamos que has recibido el router y esta instalado. ¿Podrías confirmarnos si tu servicio esta funcionando correctamente?
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Iván.
Hola Konejero
Seguimos al pendiente de tu caso. Hemos verificado que recientemente se te ha enviado un router a tu domicilio por mensajería. ¿Nos puedes indicar si te ha llegado y lo has podido conectar? Adicional a ello, comprobamos que la orden de avería en tu servicio sigue activa. ¿Te ha llamado el técnico?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
Hola Konejero
Una disculpa por las molestias ocasionadas.
Hemos revisado nuevamente tu caso y vemos que nuestro equipo técnico ya está avisado y se comunicará contigo en la mayor brevedad posible.
Te recomendamos estar pendiente al móvil de contacto registrado, ya que es fundamental para notificarte cualquier novedad relacionada con la gestión que actualmente se encuentra en curso.
Un saludo.
David.
Hola Konejero
Hemos confirmado que el área encargada se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad posible para coordinar la entrega del equipo. Te agradecemos estar pendiente al número de contacto registrado, ya que será el medio por el que se te notificará.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Dayana.
Hola Konejero
Realizando seguimiento a tu caso, vemos que tu solicitud ya asignada en el área encargada, para el cambio del router. Te pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionarte. El técnico se pondrá en contacto contigo a tu línea móvil lo antes posible. Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
Hola Konejero
Hemos recibido los datos de forma correcta. verificamos la información y se registra ya una incidencia en el sistema, procedemos a reiterarla para que los técnicos de la zona se comuniquen en el menor tiempo posible. debes estar muy atento a los medios de contacto registrados. Ofrecemos disculpas por las molestias que esta avería pueda esta ocasionando.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Yaneth.
Hola Konejero
Te pedimos disculpas por las molestias que esto te está ocasionando.
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Un Saludo, Alexander.
