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albertinizao
Más integrado que la RDSI
11-04-2024

Smart wifi 6 go emite wifi desconectado

Tengo un dispositivo smart wifi 6. He tenido problemas de conexión y he observado que, cuando tras arrancar, levanta el wifi, se bloquea la conexión a internet.

He apagado todos los repetidores y puntos de acceso y sigue pasando.

He probado a apagar la wifi del router y entonces sí consigo conectar por cable.

Pero, cuando apagado la wifi presionando 8 segundos los botones traseros y las luces delanteras permanecen apagadas, pese a que la conexión cableada funciona, mis dispositivos pasan a detectar el ssid de la red wifi, aunque no se pueden conectar.

Curiosamente, si apago el router, la red desaparece.

 

Accediendo a la configuración del router, aparece «Estado Red Inalámbrica» a «desactivado».

Para minimizar falsos errores solo estoy conectado por cable a un ordenador.

 

Si solo arranco la wifi 5G y no la 2.4G, no pierdo la conexión, pero sigo detectado el SSID de la 2.4

2 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-04-2024

    Hola albertinizao 

     

    Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. ¿Se ha solucionado ya todo? Si no es así, necesitamos que nos confirmes, por favor, los datos que te pedimos más arriba.

     

    Un saludo

    Lidia

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    11-04-2024

    Hola albertinizao 

     

    ¿Puedes comprobar si el router tiene alguna actualización de firmware pendiente?

    Para ello accede a la configuración del router a través de la IP http://192.168.1.1 con la contraseña que aparece en la pegatina del router junto al codigo de barras. Una vez dentro de la configuración, pulsamos en el menú y elegimos Actualizaciones Firmware.

    En el caso de que persista el fallo, para poder ayudarte, envíanos por privado los siguientes datos: 

    - Número de teléfono afectado

    - Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

    - Dirección completa (nombre y número de la calle, localidad y provincia)

    Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera  esa información no será pública.

     

    Un saludo.

    Flor