Smart wifi app no funciona tras cambio de router a smartwifi 6

Hola kinnikumansensei 

Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.  

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.  

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!  

Un saludo.  

Oscar.

Por mi parte ok. 

Hola kinnikumansensei 

No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Hola kinnikumansensei 

Tras verificar el modelo de tu amplificador, confirmamos que actualmente no es compatible con el router para el uso de la aplicación Smart Wifi. Por el momento, será necesario esperar a que se implemente una actualización que permita la conexión del amplificador sin generar errores tras usar la aplicación. ofrecemos disculpas por los inconvenientes que esto pueda ocasionarte.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Yaneth.

Anoche probé a eliminar la cuenta de la app para ver si conseguía desenlazar el antiguo router de la app. Posteriormente conecté el nuevo router y lo resetee. Volví a instalar la app y ahora me reconoce como router el actual. Por lo que he podido probar, ya puedo bloquear dispositivos desde la app.

Sólo me faltaría volver a conectar el antiguo amplificador de señal aunque no sé si será compatible con el router ya que es la generación anterior.

Un saludo

Hola kinnikumansensei 

Gracias por enviarnos los datos solicitados.

Hemos verificado que la app Smart WiFi presenta incompatibilidades con los equipos instalados en tu hogar. Nuestro equipo ya está trabajando en nuevas actualizaciones para garantizar la compatibilidad con los dispositivos más recientes y que puedas seguir disfrutando del servicio sin inconvenientes.

Lamentamos las molestias.

Un saludo.

John.

Hola kinnikumansensei 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Sentimos las molestias causadas por la interrupción de tu servicio. Agradecemos tus esfuerzos por resolver el inconveniente.

Dado que la falla persiste, es indispensable que verifiquemos el estado de tu línea. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.

Un saludo.

Juan S.