smart wifi no conecta con router wifi 6

Buenos días. Sí está en reparto el paquete, aun no lo tengo.  No creo que tarde mucho en esta zona donde vivo suelen ve ir sobre esta hora o poco más. Una pregunta imagino que la opción del amplificador para la compatibilidad con la app smartwifi, no será a costa de ponerlo como punto de acceso, sino más bien colocándolo como repetidor abres de hacer la prueba de la compatibilidad no? Un saludo. 

Hola dokkk 

Al dar seguimiento a tu caso, verificamos que la solicitud para el envío del amplificador sigue en proceso. ¿Podrías confirmarnos si ya se han puesto en contacto contigo para la entrega del equipo o si ya lo recibiste?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Buenos días. Estaré pendiente y confirmaré el funcionamiento correcto dela app smartwifi. Saludos. 

Hola dokkk​ 

Realizando seguimiento a tu incidencia, vemos que ya tienes un pedido en ejecución para que se te realice el envió de un amplificador, con el objetivo de mejorar tu servicio y evitar los problemas de compatibilidad  que hay con la app Smart Wifi. Debes estar muy pendiente de tu móvil de contacto ya que el equipo de mensajería se pondrá en contacto contigo para realizarte la entrega.  

Quedamos atentos a que nos confirmes la entrega del equipo y si te funciona la app.

Un saludo.

Oscar.

Hola dokkk 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Tal y como te hemos comentado anteriormente, vamos a realizar pruebas en la línea para verificar si el fallo está relacionado con la versión del router y, en caso necesario, proceder a su actualización, o bien comprobar si se trata de un problema con la app de Smart Wifi.

Por el momento, estaremos a la espera de que avance la incidencia creada y te enviaremos más detalles por mensaje privado.

Un saludo, Sebastián.

Agradezco el seguimiento del problema. Me indicas que hay incompatibilidad entre los equipos, pero no es exactamente así. Realmente hay incompatibilidad con el router RTF8225VW y app smartwifi . Lo digo porque  el router debería funcionar correctamente. Lo que me resulta curioso es que habiendo lanzado este producto en el 2023, tenga ese problema claro y recurrente, es evidente que debería estar solucionado hace tiempo.

Respecto de los amplificadores, sí no los tenéis registrados porque los compré en wallapop. Me gustaría que cual sería el plazo para solucionar esta incompatibilidad con smartwifi. Muchas gracias, saludos. 

Hola dokkk 

Gracias por enviarnos los datos solicitados. 

Hemos verificado que la app Smart WiFi presenta incompatibilidades con los equipos instalados en tu hogar. Nuestro equipo ya está trabajando en nuevas actualizaciones para garantizar la compatibilidad con los dispositivos más recientes y que puedas seguir disfrutando del servicio sin inconvenientes. 

¿Nos podrías indicar cómo fueron adquiridos los amplificadores? Estos no aparecen registrados en el contrato, aunque sí figuran como activos dentro de la red.

Lamentamos las molestias. 

Un saludo. 

John. 

Datos enviados. Gracias.

Hola dokkk 

Ofrecemos disculpas por los inconvenientes que esta situación pueda estar ocasionando. 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado.   

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.     

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º)      

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.  

Quedamos atentos a tu respuesta. 

Un Saludo, Alexander.

Buenas noches. Gracias por su interés en intentar solucionar el problema. Voy a intentar explicarme bien. He cambiado de operador de O2 a movistar. La conexión a Internet y el WiFi, funcionan perfectamente. El teléfono fijo asociado al contrato no corresponde con el que has indicado sino que es 94****476 en provincia de Burgos, ese otro teléfono sí es correcto pero en mi primera residencia en otra ciudad. Sí tengo amplificadores Smart wifi, pero están desconectados ahora mismo . He seguido los pasos indicados (ya lo había hecho antes) pero una vez desinstalada smart wifi, reseteado router en sus valores por defecto, espero a su reinicio, vuelvo a instalar app smart wifi pero sigue apareciendo los errores "algo no ha ido bien disculpe las molestias... Con el router anterior rtf8115vw, conectaba perfectamente a la primera, detectando todos los dispositivos a la de manera inmediata. ¿Podría ser que hubiera que borrar de vuestro servidor el perfil del router anterior? 

Agradezco el interés y  cualquier ayuda para resolver el problema. Saludos