Smart wifi no funciona
Llevo un mes sin poder entrar a la App smart wifi. He hecho todos los pasos de etc y nada y desde entonces no consigo ayuda real desde 1002 etc. ustedes saben porque podría ser?
Foro
Enviado la captura solicitada alguna solución?
Hola TonyGómez
Entendemos su frustración y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Le pedimos disculpas porque la gestión anterior no abordó la raíz del problema. Hemos identificado que la no funcionalidad de la aplicación Smart WiFi se debe a la incompatibilidad de sus equipos. La gestión previa tenía como objetivo reemplazar su amplificador actual por un modelo más actualizado, compatible con su router WiFi 6. Si desea que llevemos a cabo este cambio, por favor, háganoslo saber y con gusto abriremos una nueva orden de servicio para gestionarlo.
Estaremos atentos a su respuesta.
Un saludo, Omar S.
Tengo entendido que tengo el último amplificador que dispone Movistar. Por otro lado con este apagado la APP funcionaba así que no sé qué relación tiene
Hola TonyGómez
Hemos verificado que actualmente tienes conectado un amplificador dual, este amplificador no es compatible con la app, te recomendamos conectar el nuevo amplificador wifi 6 para que te funcione la app correctamente.
Estaremos atentos a tu respuesta.
Un saludo. Liney V.
Hola TonyGómez
No hemos recibido los datos solicitados anteriormente, si es posible envíanos esta información para así verificarlo.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Iván.
Hola TonyGómez
Tras revisar su información, hemos identificado que el problema de acceso a la aplicación se debe a una incompatibilidad entre sus equipos. Específicamente, su router con tecnología Wi-Fi 6 y su amplificador con tecnología Wi-Fi 5 están generando un conflicto. Para resolver este problema, le enviaremos un amplificador Baseport3 (BP3), que es compatible con la tecnología Wi-Fi 6. Cuando reciba el nuevo equipo, por favor, siga estos pasos:
- Desconecte el amplificador Wi-Fi 5.
- Conecte el BP3 a la corriente.
- Sincronice el BP3 con su router siguiendo las instrucciones del fabricante, que vienen con el equipo.
- Reinicie su router.
- Verifique el acceso a la aplicación.
Esto debería resolver el problema de acceso a la aplicación.
Por mensaje privado te daremos los detalles del envío.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
Hola TonyGómez
Agradecemos la información que nos indicas sobre el fallo que presentas.
Para analizar tu caso y solucionarlo de la mejor manera posible. Por favor, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
-Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
-Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
-Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Randy.
