Smart wifi no funciona
Llevo un mes sin poder entrar a la App smart wifi. He hecho todos los pasos de etc y nada y desde entonces no consigo ayuda real desde 1002 etc. ustedes saben porque podría ser?
Foro
Hola TonyGómez
Seguimos al pendiente de tu caso. Evidenciamos en sistema que no tienes conectado tu amplificador BP3 (amplificador negro en forma de rombo), por favor conéctalo en cuanto antes, realiza un reinicio de tu router y a la vez de la App Smart Wifi, una vez hecho lo anterior, vuelve a intentar ingresar en la App Smart Wifi. Estaremos atentos a tus comentarios.
Un saludo, Diego.
Buenas noches,
estoy fuera de casa y el amplificador está apagado. Esto que comentas lo realicé antes de comenzar mi penitencia consultando por varios sitios, A mi vuelta puedo intentarlo. Pero como te decía , habéis hecho alguna actualización en router para que no figure el modelo de repetidor que no tengo
saludos
Hola TonyGómez
Te pedimos disculpas por los inconvenientes y confusiones causadas.
Nos alegramos de que ya este funcionado la APP de forma correcta, gracias por confirmárnoslo.
Si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
Nicoll.
Hola ,
Los datos SI fueron enviados. Por privado y ya les dije que cerraran esta consulta. Deberían estar más coordinados las diferentes personas que entran a esta consulta porque solicitáis datos y procedimientos varias veces a pesar de haberlo hecho
saludos
Hola TonyGómez
Agradecemos a elmene1984 por su aporte.
No hemos recibido los datos solicitados anteriormente, si es posible envíanos esta información para así verificarlo.
Un saludo.
John.
Buenos días TonyGómez
Otros usuarios en la Comunidad se han encontrado con ese problema en la App Smart WiFi, porque tienen una combinación de equipos conectados (router + amplificador) que provoca que la App no funcione correctamente.
Los técnicos pueden saber el modelo de router conectado en tu hogar. Sin embargo ayudaría bastante que compartieras el modelo exacto del router, ya que otros usuarios pueden tener o haber resuelto ese problema con los mismos equipos.
En caso que ambos equipos (router+ampli) sean los adecuados, te paso este hilo donde explican como desde soporte les resolvieron el problema Insisto la primera comprobación es revisar que los modelos de router y amplificador son los adecuados para acceder a la App. En caso de ser correctos, desde Movistar tendrían que realizar una resincronización entre router y el servidor (de Movistar) y puedas acceder a la APP, lo explican en este hilo: : https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Fallo-app-smart-wifi/td-p/5162506/page/4Hola TonyGómez
Lamentamos las molestias ocasionadas.
En este caso por favor envíanos por menaje privado los datos que requerimos para poder gestionar la solicitud.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
Por cierto que al encender el TV estaba en un menú de configuración y he aceptado
Siguiendo sus instrucciones router y amplificador encendidos. App instalada de nuevo. Todo sigue igual como les dije esto estaba hecho
No está solucionado, no sé si esta consulta tiene un seguimiento , pero en la última comunicación ya les he dicho que el repetidor estará apagado hasta mañana. Cuando lo tenga encendido les avisaré, a pesar que tb les he dicho que con repetidor apagado antes funcionaba
Hola TonyGómez
No hemos recibido más comunicaciones de tu parte, nos gustaría saber si tu incidencia ya ha sido solucionada. De ser así, te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post.
Un saludo.
Juan S.
Hola TonyGómez
Hemos comprobado los equipamientos conectados en la red, por lo que sería importante que conectes el amplificador para que podamos continuar con las pruebas necesarias. De esta forma, verificaremos la incidencia y, una vez finalizadas las comprobaciones remotas, te estaremos informando cualquier detalle del problema.
Lamentamos los inconvenientes causados.
Un saludo,
Yaneth.
