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Merced1
Más integrado que la RDSI
25-12-2025
Resuelto

Smart wifi no funciona

Me han puesto el router wifi 6 go mitrastar y el amplificador mitrastar el rombo negro y no hay manera de que la app smart wifi funcione,sale el mensaje Upps algo ha fallado,o con la contraseña antig...
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    Técnico-Movistar
    02-01-2026

    Hola Merced1

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas.

     

    Si adquiriste el terminal con Movistar, puedes llevarlo a una de nuestras tiendas para que lo revisen. De lo contrario, te recomendamos contactar directamente con el proveedor del dispositivo para que pueda verificarlo. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu consulta esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

     

    Un saludo.

    Dayana.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
25-12-2025

Hola Merced1

 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.   

  

Para poder ayudarte en tu consulta, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos: 

  

- Número de teléfono fijo.   

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.     

- Dirección completa donde está la instalación del servicio (provincia, población, calle y n.º)      

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.  

  

Quedamos atentos a tu respuesta. 

 

Saludos y ¡Feliz Navidad!                     

 

Alexander.

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Merced1
Más integrado que la RDSI
25-12-2025

Ya mande los datos

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    31-12-2025

    Hola Merced1 

     

    No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

     

    Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar Como Solución” del post en el que te hemos asesorado. 

     

    Un saludo.

    Oscar.

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    26-12-2025

    Hola Merced1 

     

    Agradecemos que nos hayas enviados los datos solicitados.        

    Hemos identificado algunos parámetros incorrectos en tus línea, para poder solucionarlo se ha generado una incidencia notificando a los técnicos lo sucedido referente a la APP Smart Wifi, tras el cambio de los equipos para que puedan sincronizar con el servidor de tus equipos y puedas acceder a la aplicación nuevamente y así puedas gestionar los equipos.


    Te sugerimos mantenerte atento al móvil de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se pondrá en contacto contigo para compartir los resultados y verifiques si, tras estas acciones, el servicio está funcionando correctamente. 

     

    Quedamos atentos a cualquier consulta o duda que puedas tener durante el proceso.  

     

    Un Saludo, Alexander.