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navpla
Yo probé el VDSL
25-11-2025
Resuelto

Smart wifi

En smart wifi, al pausar un dispositivo no me deja reanudarlo. Me sale un cajetin encima y no me deja clicar reanudar. Gracias  
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    07-12-2025

    Hola navpla 

     

    Gracias por enviarnos los datos. 

     

    Tras realizar seguimiento a tu incidencia, hemos verificado que el problema esta en la configuración de la MAC de los dispositivos. Por lo que te recomendamos sigas los siguientes pasos:

     

    1. Abre Ajustes: Desliza el dedo hacia la pantalla y toca el ícono del engranaje (⚙️)
    2. Ve a Conexiones: Toca la opción "Conexiones"
    3. Selecciona Wi-Fi: Toca "Wi-Fi" para ver las redes disponibles.
    4. Accede a la configuración de tu red: Toca el ícono de engranaje (⚙️) junto al nombre de la red Wi-Fi a la que estás conectado.
    5. Encuentra el tipo de MAC: Desplázate hacia abajo y busca "Tipo de dirección MAC" o una opción similar.
    6. Cambia la configuración: Toca "Tipo de dirección MAC" y selecciona "MAC del teléfono" o "Usar MAC del dispositivo".

    Tu teléfono usará su dirección MAC real para esa red Wi-Fi específica. Deberás repetir este proceso para cada red Wi-Fi donde quieras desactivar la aleatorización.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.          

     

    Un Saludo, Alexander.  

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navpla
Yo probé el VDSL
05-12-2025

Buenas tardes!

Se sabe algo de la incidencia con smart wifi.

Hoy me han cambiado el router hgu por el smart wifi 6 pero la incidencia de la app sigue igual.

Gracias,

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
06-12-2025

Hola navpla 

 

Realizando seguimiento a tu consulta vemos que tu equipo ya ha sido actualizado y como a pesar de esto continua con el fallo. Es necesario que realices las siguientes comprobaciones:

 

  1. Mantén pulsado durante 15 segundos el botón ubicado en el agujero de la parte trasera del router que indica Reset.
    (Ten presente que esta acción restablece los valores de fábrica y eliminará cualquier configuración personalizada, como nombre de la red Wi-Fi, contraseña, puertos o ajustes avanzados).
  2. Desinstala la aplicación e intenta instalarla nuevamente.
  3. Comprueba si puedes acceder a la aplicación desde otro dispositivo y valida si el error persiste.

Si aun con estas comprobaciones continuas con el fallo, por favor envíanos captura del fallo que te sale y  también del listado de dispositivos que te salen bloqueados o pausados.

 

Quedamos atentos a que realices estas comprobaciones y nos confirmes si te funciona.

 

Un saludo.

Oscar.