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manmun
Mi vida cambió con el ADSL
11-10-2024

Solicitar cambio de router por el nuevo Wifi 6

Buenos dias.
Desde hace meses estoy teniendo desconexiones de forma exporádica con el HGU mitrastar e incluso me bloquea otros puntos de acceso wifi de la casa y también termostato wifi y dispositivos de seguridad que tengo conectado por wifi.
 
Tengo luces rojas que no se quitan, a pesar de haber reiniciado varias veces el router y la situación empieza a ser un poco molesta. He hecho de todo pero solo se soluciona reiniciando el router. Comentar que no tengo aplicada ninguna configuración en el router, está de fábrica y tengo todos mis dispositivos con asignacion IP automática.
 
Por tanto, me gustaría solicitar el nuevo router wifi 6 autoinstalable.
 
He hecho de todo lo posible, pero solo se soluciona reiniciando el router y esperando hasta 15-30 minutos hasta que todo vuelve a funcionar, cosa que es un poco desesperante.

 

Quedo a la espera de vuestra contestación.

 

Muchas gracias.

10 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    06-11-2024

    Hola manmun 

     

    No hemos vuelto a tener más noticias tuyas. Vamos a dar por finalizada tu consulta.

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

     

    ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

     

    Un saludo.

    John. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    02-11-2024

    Hola manmun 

     

    No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, hemos visto que el Router ha sido instalado, confírmanos si ya te funciona el servicio en este foro.

     

    Quedamos atentos a tus comentarios.

     

    Un saludo.

    John.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    31-10-2024

    Hola manmun 

     

    Hemos realizado seguimiento a tu pedido y actualmente se encuentra finalizado, ¿Recibiste el equipo y lo haz conectado?. 

     

    Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

     

    Un saludo. 

    Nicoll. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    29-10-2024

    Hola manmun 

     

    Para ver el estado de tu pedido, puedes ingresar a la app Mi Movistar o desde la pagina web en el apartado que indica "pedidos" podrás realizarle seguimiento a la solicitud.

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y estaremos pendientes a la entrega de tu pedido.

     

    Un saludo.

    John.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    21-10-2024

    Hola manmun 

     

    Hemos hecho seguimiento a tu pedido y se encuentra en ejecución, debes estar pendiente a la línea móvil de contacto ya que la transportadora estará contactando contigo para la entrega del equipo. 

     

    Quedamos al pendiente de tu solicitud, si tienes alguna pregunta no dudes en contactarnos. 

     

    Un saludo. 

    Nicoll. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-10-2024

    Hola manmun 

     

    Te enviamos información por privado sobre las gestiones que se han realizado sobre tu caso. 

     

    Un saludo

     

    Sandy. 

  • Avatar de manmun
    manmun
    Mi vida cambió con el ADSL
    18-10-2024

    Hola, ya os he enviado por mensaje privado todos los datos que me habéis solicitado.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-10-2024

    Hola manmun 

     

    No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta
     

    Un saludo,

     

    Ronal,

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-10-2024

    Hola manmun 

    No hemos recibido los datos solicitados anteriormente, si es posible envíanos esta información para así verificarlo. 

    Quedamos atentos a tus comentarios.

    Un saludo.

    Sandy.
     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    11-10-2024

    Hola manmun 
     

    Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
     

    -Numero de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF .

    - Teléfono y nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario

    - Ubicación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

     

    Gracias, un saludo.

     

    Sandy.