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Sergiovicent34
Mi vida cambió con el ADSL
28-03-2025
Resuelto

Solicitar cambio rooter wifi 6

Hola buenas llevo tiempo con problemas con el rooter antiguo de Movistar se queda colgado y tengo que andar reseteando muchas veces, pierdo cobertura de wifi y el repetidor también deja de tener seña...
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    Técnico-Movistar
    04-04-2025

    Hola Sergiovicent34 


    Sentimos los inconvenientes que has tenido con el servicio y nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?


    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.


    Un saludo,

    Andrés.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
29-03-2025

Hola Sergiovicent34

 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

 

- ¿Cómo haz realizado el reset al router?

- ¿El internet también te falla con la conexión por cable?

 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:

 

- Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF .

- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.

- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).

 

Para mayor información te dejo aquí un enlace de como realizar un mensaje privado.

 

Un saludo.

Dayana.

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Sergiovicent34
Mi vida cambió con el ADSL
29-03-2025

el reseteo lo hago como siempre te dicen apagando un par de minutos del enchufe el rooter y metiendo el palillo en el agujero de la parte de atras, y si el internet cuando falla es el wifi y por cable porque algunas veces se pone la luz roja de la parte delantera y al resetear vuelve a funcionar, ya me cambiaron uno hace un tiempo por eso solicitaba uno de los nuevos a ver si asi se soluciona y ademas asi probar si llega la conexion a la cocina y habitaciones lejanas en las que llega poco o nada,incluso el telefono fijo cuando voy a la cocina que es la parte lejana con el inalambrico la otra persona me oye mal con algun ruidoy mi casa no es grande que tiene 75 metros cuadrados.

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    30-03-2025

    Hola Sergiovicent34

    Entendemos que el problema persiste y lamentamos los inconvenientes causados. Para poder darte una respuesta a tu consulta, necesitamos que nos proporciones los datos que te solicitamos previamente. Esta información es fundamental para que podamos verificar tu caso y ofrecerte la mejor solución.

    Quedamos a atentos a tu respuesta.

    Un saludo.
    Randy.

    • Avatar de Sergiovicent34
      Sergiovicent34
      Mi vida cambió con el ADSL
      30-03-2025

      Ya le envié la información por mensaje privado al primer técnico que me escribió, no sé si lo habrá recibido

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        03-04-2025

        Hola, Sergiovicent34 

         

        Hemos recibido una actualización sobre la incidencia que reportaste, y nos confirman que el equipamiento de reemplazo ya ha sido entregado.

        Queremos retomar contigo para verificar si el problema persiste o si se ha solucionado. En caso de que aún tengas inconvenientes, procederemos a revisarlo nuevamente para resolverlo.

         

        Quedamos atentos a tu respuesta.

         

        Un saludo, Juan C.