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danielillo25
Yo probé el VDSL
08-10-2024
Resuelto

Solicitar cambio router al wifi 6

Buenas tardes. Llevo varios dias en que tanto mi HGU como el amplificador que tengo de Movistar se reinician solos, pierdo cobertura de wifi y el repetidor también deja de tener señal ya que tengo co...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    11-10-2024

    Hola danielillo25 

     

    Recientemente hemos realizado la solicitud para el cambio de tu router al nuevo Wifi6, por ahora solo debes esperar el plazo estimado para la entrega del equipo.

    Por mensaje privado te daremos una información más detallada sobre esta gestión.

     

    Un saludo.

    Juan S.

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danielillo25
Yo probé el VDSL
15-10-2024

Sigo con los reinicios del router principal. Anoche una vez y ahora otra. El amplificador no he podido probarlo ya que lo ha recibido mi hijo, pero acaba de decirme que el router acaba de reiniciarse solo. Llevo dewde desde el viernes que dijeron que habian enviado uno y el amplificador que se gestiono ayer ya esta en casa. Por mucho amplificador nuevo que tenga si el router principal falla, para que lo quiero!!!!

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danielillo25
Yo probé el VDSL
15-10-2024

Amplificador conectado y funcionando a la perfección. Pero ahora el router esta sin luces encendidas. Por favor podeis mirarlo de nuevo y agilizarlo por favor? Va a mas cada dia. Gracias

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-10-2024

    Hola danielillo25 

     

    Nos alegra saber que te funciona correctamente el servicio. El router antiguo es opcional, lo puedes entregar en alguna tienda de Movistar o directamente al mensajero.

     

    Para el funcionamiento de la consola el router por defecto ya trae algunos puertos básicos abierto, así que no es necesario abrir adicionales. 

     

    Por otra parte si consideras que tu incidencia está solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!.

     

    Un saludo.

     

    Sandy. 

  • Avatar de danielillo25
    danielillo25
    Yo probé el VDSL
    18-10-2024

    Todo recibido, conectado y funcionando a la perfeccion. Lo unico que me gustaría saber si para ps4 y ps5 es necesario abrir algun puerto para que funcione todo correctamente 

  • Avatar de danielillo25
    danielillo25
    Yo probé el VDSL
    17-10-2024

    Muchas gracias por el seguimiento. Una consulta. El router viejo hay q darselo al repartidor o lo llevo a una tienda directamente?

    muchas gracias 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-10-2024

    Hola danielillo25 

     

    Haciendo seguimiento a tu caso vemos que en el pedido del router nos informan que el equipo ya se encuentra envío, en en el menor tiempo posible se estarán poniendo en contacto por parte de la empresa de mensajería y te informaran de la entrega.

     

    Un saludo.

     

    Andrés-

  • Avatar de danielillo25
    danielillo25
    Yo probé el VDSL
    16-10-2024

    Muchas gracias. Ayer tras varios reinicios conseguimos que volviese a funcionar. Esta mañana al levantarnos estaba otra vez igual, lo desconecte del enchufe y lo volvi a encender y empezó a encenderse todas las luces de nuevo. 
    Esperemos que no se demore mucho mas en el tiempo 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-10-2024

    Hola danielillo25 

     

    Continuamos haciendo seguimiento a tu caso, sentimos las molestias causadas, debido a que es una actualización de equipamiento el tiempo de entrega es mas extenso que el gestionado por una avería como la realizada por el amplificador, ya que todo depende de la disponibilidad del equipo para realizar la actualización de router SmartWifi por el SmartWifi6, ya hemos realizado las gestiones necesarias para que se agilice la entrega del router.

     

    Quedamos atentos a tus comentarios.

     

    Un saludo.

     

    Andrés.