Buenos días.Me instalaron el router que tengo hace más de 10 años, y siempre ha dado problemas. La señal wifi se va sola cada poco tiempo, tenemos que estar continuamente reiniciándolo.Actualmente tenemos contratado Fusión Total Plus Fibra 1Gb, ya que es lo que nos recomendaron para que supuestamente nos mejorase la velocidad de internet por wifi, pero no ha sido así.Creemos que puede ser problema del router, ya que es bastante antiguo.Hemos probado la velocidad que llega a través del cable conectándolo al ordenador, y nos da 74 Mb/s de bajada y 61 Mb/s de subida.¿Habría algún modo de poder solicitar el router HGU/Smart Wifi 6 de algún modo?Esta situación se hace ya insostenible. Espero su respuesta. Gracias por su atención.

Hola LirJ Para que te podamos informar sobre el equipo del cual puedes disponer , necesitamos envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos: - Número de teléfono afectado - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario - Ubicación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico) Gracias, un saludo, Soraya

De acuerdo, ya envié los datos a través de mensaje privado.

Hola LirJ Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Observamos que el equipo que tienes es un HGU/Smart wifi, plenamente capacitado para el tipo de conexión que tienes. En todo caso se ha llevado a cabo una actualización de la conexión a la red del router. Cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias. Un saludo. Fernando.

He desconectado el router durante más de un minuto y vuelto a conectar. Acabo de comprobar de nuevo la velocidad de bajada y de subida y es menor aún. ¿Qué puedo hacer ante esta situación? La velocidad ya es mala con el cable, pero es que en ninguno de mis dispositivos uso internet a través del cable, con lo que la velocidad a través de wifi es muchísimo menor.

Hola LirJ Lamentamos que aun persistan los fallos , resetea el router, con un objeto punzante (clip, aguja, palillo), en la parte de atrás del router, deja presionado el orificio del reset unos 20 segundos. Recuerda que si lo tienes que resetear, se pierde la configuración que tengas personalizada (puertos, clave Wifi, nombre de la red), que tendrás que configurar de nuevo. Un saludo Soraya

Solicitar cambio router | Comunidad Movistar

23 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
01-02-2022
Hola LirJ

Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Observamos que el equipo que tienes es un HGU/Smart wifi, plenamente capacitado para el tipo de conexión que tienes. En todo caso se ha llevado a cabo una actualización de la conexión a la red del router. Cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.

Un saludo.

Fernando.
LirJ
Yo probé el VDSL
31-01-2022
De acuerdo, ya envié los datos a través de mensaje privado.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
31-01-2022
Hola LirJ

Para que te podamos informar sobre el equipo del cual puedes disponer , necesitamos envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

Gracias, un saludo,

Soraya

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