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Fco63
Yo probé el VDSL
19-02-2026
Resuelto

Solicitar un amplificador nuevo.

Mi amplificador Smart wifi ha dejado de funcionar, tiene más de 5 años y he intentado todo lo que se sugiere en sus comentarios y en videos de ayuda. Creo que es mejor conseguir uno nuevo.    Como ...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    20-02-2026

    Hola Fco63 

     

    Gracias por los datos suministrados.

     

    Hemos realizado varias pruebas en tu amplificador y confirmamos que el equipo presenta fallas que pueden afectar su funcionamiento diario. Para asegurarnos de que tengas una mejor experiencia y una conexión más estable, solicitamos la sustitución del dispositivo por un Amplificador Smart WiFi 6, que ofrece mayor alcance, mejor velocidad y un rendimiento más moderno. 

      

    La empresa de mensajería se comunicará contigo al número móvil que tenemos registrado para coordinar la entrega del nuevo equipo. Cuando recibas el dispositivo, recuerda entregar el amplificador antiguo al mensajero para completar el proceso de reemplazo. 

      

    Quedamos atentos a tu confirmación una vez hayas recibido el equipo.  

       

    Un saludo.

    Oscar. 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
20-02-2026

Hola Fco63 

 

Gracias por los datos suministrados.

 

Hemos realizado varias pruebas en tu amplificador y confirmamos que el equipo presenta fallas que pueden afectar su funcionamiento diario. Para asegurarnos de que tengas una mejor experiencia y una conexión más estable, solicitamos la sustitución del dispositivo por un Amplificador Smart WiFi 6, que ofrece mayor alcance, mejor velocidad y un rendimiento más moderno. 

  

La empresa de mensajería se comunicará contigo al número móvil que tenemos registrado para coordinar la entrega del nuevo equipo. Cuando recibas el dispositivo, recuerda entregar el amplificador antiguo al mensajero para completar el proceso de reemplazo. 

  

Quedamos atentos a tu confirmación una vez hayas recibido el equipo.  

   

Un saludo.

Oscar. 

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Fco63
Yo probé el VDSL
20-02-2026

Técnico-Movistar​

¿Es compatible el WiFi 6 con dispositivos anteriores?

Si tengo que abonar algún importe me lo dicen, lo pueden descontar de mi factura si es preciso, aunque antes quisiera saber cuánto.

Muchas gracias. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    21-02-2026

    Hola Fco63 

     

    El nuevo amplificador que se te enviará es compatible con dispositivos antiguos y, además, no tendrá ningún costo, ya que el equipo que tienes actualmente presenta fallas y forma parte de tu parque de productos contratados.

     

    Quedamos atentos a que nos confirmes la entrega del equipo y si queda funcionando correctamente una vez instalado.

     

    Un saludo,
    Oscar