Hola Milo_
Lamentamos las molestias y entendemos perfectamente tu preocupación, especialmente considerando que este trámite es necesario para avanzar en el proyecto de tu vivienda. Hemos revisado la información disponible y, por el momento, la plataforma PETTER no muestra nuevas actualizaciones en el ticket PET***********, a pesar de que el pago se realizó hace casi dos semanas.
Este tipo de gestiones dependen de un departamento que trabaja con plazos diferentes a los habituales debido a factores externos, como desplazamientos, autorizaciones y revisiones que se realizan sobre el terreno. Por ello, en ocasiones pueden producirse demoras más largas de lo deseado.
Desde nuestra área no tenemos capacidad para acelerar la resolución más allá de añadir comentarios y recordatorios dentro de PETTER, algo que ya se ha realizado. Sin embargo, existe un canal adicional al que puedes dirigirte para solicitar información actualizada o para intentar que se revise el caso con mayor prioridad. Se trata del correo oficial de atención a usuarios de PETTER:
atencionusuarios.petter@telefonica.com
Actualmente, tanto la plataforma PETTER como este correo son los únicos medios habilitados para este tipo de gestiones. Te recomendamos escribir allí indicando el número de ticket, la fecha del pago y la urgencia asociada al proyecto, ya que en algunos casos pueden dar información adicional o verificar si existe algún bloqueo administrativo.
Seguiremos atentos por si la plataforma refleja novedades y te las comunicaremos en cuanto se actualice el expediente.
Un saludo, Sebastián.
Hola Milo_
No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, por lo que queremos recordarte que seguimos a tu disposición. Si tienes alguna duda adicional o necesitas orientación sobre cómo proceder con tu ticket en PETTER, no dudes en contactarnos; estaremos encantados de ayudarte en lo que podamos.
Un saludo, Alejandra.
