Buenas tardes,
Actualizo el ticket para quien pueda ser de ayuda:
16 de febrero: abrí el ticket solicitando la retirada de un cableado sobre la finca para poder construir en ella y efectué el pago de los 200€ en concepto de "Este trabajo puede tener un coste de 200€, en concepto de: Estudio y elaboración de presupuesto"
18 de marzo: (antes de los 40 días de límite) acudió un técnico de una contrata a la finca y me envió una propuesta a la que solicité una modificación.
24 de marzo: devolví firmada el acta de replanteo junto con el resto de la documentación.
31 de marzo: sin más comentarios, se cerró el ticket en Petter indicando que el ticket había sido resuelto tras realizar los trabajos de Replanteo/Asesoramiento y que podía "reabrir o aceptar el cierre" del ticket y "consultar más información accediendo al ticket o los canales habilitados."
1 de abril: como no se indican ningún canal reabro el ticket para resolver las siguientes cuestiones:
Pero me cierran el ticket sin proporcionarme información al respecto.
Por favor, ¿Podrían indicarme cómo lograr respuesta a estas dudas?
Un saludo.
Hola Milo_
En primer lugar, te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas en esta situación y te agradecemos la información detallada que nos has proporcionado. Para nosotros es importante conocer todo el proceso que se ha llevado a cabo. Asimismo, hemos intentado realizar una revisión de la información interna registrada por el área encargada; sin embargo, el código PET que nos indicaste inicialmente no figura en nuestros sistemas. Para poder llevar a cabo una revisión adecuada y darte respuesta a las consultas que nos planteas, te solicitamos que, por favor, nos indiques por mensaje privado el código PET correcto con el que se te ha notificado esta información o, en su defecto, los datos con los que realizaste el registro, ya que podría haberse producido un cambio interno en el código, lo que estaría generando este error en la consulta.
Te reiteramos nuestras disculpas y quedamos atentos a la información solicitada para poder gestionar tu caso de manera adecuada.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
