Muchas gracias por la respuesta.
Sin embargo, sigo teniendo dudas:
- ¿Hay algún lugar en el que pueda continuar el seguimiento de la solicitud?
- ¿Qué plazos debo esperar antes de recibir nuevas comunicaciones?
- Cuando se finalice el proceso, ¿se procederá al reintegro? ¿Bajo qué condiciones se produce?
Un saludo y gracias por su atención.
Hola Milo_
Entendemos que este proceso continúa generándote algunas dudas y nos gustaría poder aclararlas directamente contigo. Sin embargo, al tratarse de gestiones externas, no disponemos de la información requerida en primera instancia. Por el momento, podemos indicarte que el único canal habilitado para el seguimiento de trabajos relacionados con planta externa es la página web de Petter. Asimismo, somos conscientes de que este proceso ha sido escalado internamente al área de Variaciones; son ellos los encargados de gestionarlo y te estarán notificando tan pronto como se vayan a iniciar los trabajos contemplados en el acta firmada.
En este momento no es posible proporcionarte un plazo específico, ya que este depende de los estudios técnicos y de las gestiones que deba realizar el área correspondiente. En cuanto al tema del reintegro y a las demás dudas que se te están generando, te recomendamos realizar la consulta a través del correo electrónico atencionusuarios.petter@telefonica.com. Por ese medio podrás plantear todas tus inquietudes relacionadas con el reintegro y el proceso en general. Aunque la respuesta puede tardar un poco, debido a que deben realizar el análisis correspondiente, allí podrán ofrecerte información más detallada.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
