Solicitud cambio de poste o tensor telefónico

Buenas noches, le comunico que no he recibido comunicación alguna por parte del departamento encargado, ni por llamada telefónica, ni correo electrónico, ni por otro medio de contacto. Tampoco me han facilitado actualización sobre el estado de la incidencia o sobre las actuaciones previstas para su resolución.

Gracias y un saludo.

Hola Marcosaira 
 

Nos ponemos en contacto contigo para realizar un seguimiento de tu incidencia. En nuestro último mensaje te informamos de que la gestión continuaba abierta y siendo tratada por el área responsable. Nos gustaría saber si desde entonces has recibido alguna comunicación por parte del departamento encargado, ya sea mediante llamada telefónica, correo electrónico o cualquier otro medio de contacto. Asimismo, agradeceríamos que nos indicaras si te han facilitado alguna actualización sobre el estado de la incidencia o sobre las actuaciones previstas para su resolución. Quedamos atentos a tus comentarios y a cualquier novedad que puedas compartir con nosotros.
 

Un saludo, Esaú.

Hola Marcosaira 

Te agradecemos la información que nos has facilitado. Hemos revisado el código PET que nos compartiste anteriormente y hemos podido comprobar que la incidencia continúa abierta y en seguimiento por parte del área responsable. Por el momento, debemos esperar a que el departamento encargado complete las gestiones necesarias y se ponga en contacto contigo a través de los canales de comunicación que hayas facilitado. Actualmente no disponemos de nuevas actualizaciones o información adicional que podamos trasladarte. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia mientras se resuelve la incidencia.

Un saludo, Daniela.

Buenas tardes, el día 18 de septiembre dirige un correo a "[email protected]" y "[email protected]. Y me dicen que llame al teléfono gratuito 1004.

Un saludo.

Hola Marcosaira 

Continuamos a la espera de que puedas confirmarnos si has podido notificar la incidencia a través del correo que te hemos indicado anteriormente. Esta confirmación es importante, ya que nos permitirá verificar que tu caso ha sido recibido y está siendo revisado por el área encargada de gestionar este tipo de incidencias. Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Daniela.

Hola Marcosaira 

Hemos revisado el PETTER con el código que nos has facilitado y verificamos que la gestión todavía se encuentra en proceso de resolución. Entendemos lo que nos indicas y te pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Somos conscientes de la situación y comprendemos tu malestar. No obstante, en este caso dependemos de las actuaciones y gestiones realizadas por el área encargada y las empresas colaboradoras, por lo que desde este canal no nos es posible intervenir directamente para agilizar la resolución. Por nuestra parte, continuaremos realizando el seguimiento y monitoreo correspondiente de tu caso para mantenernos informados sobre cualquier avance que se produzca. Asimismo, si deseas realizar una reclamación o solicitar una revisión adicional, puedes contactar con el correo de atención [email protected], donde podrán gestionar tu solicitud y ofrecerte información más detallada sobre lo solicitado. 

Un saludo, Gabriela.