Buenas noches Alejandro,
Disculpa el retraso el contestar, he estado en Marruecos sin apenas cobertura desde el viernes 22 hasta hoy mismo.
Un técnico de COBRA se puso en contacto conmigo el mismo día que abriste la incidencia (21 de noviembre). Me preguntó por la situación y me planteó la posibilidad de cortar las ramas que puedan entrar en contacto con el tendido telefónico.
Le pregunté que cuándo podrían llevar a cabo esa tarea y sólo me dijo que "si pudiese ser este mes, mejor que el siguiente".
Por último me dijo que se pondrían en contacto conmigo para darles acceso a la finca el día en cuestión, sin haber tenido todavía noticias.
Buenos días @JLSanchez51
Seguimos pendientes del caso, informanos si puedes contactar con los técnicos de nuevo para proceder con tu solicitud de planta externa.
Un saludo.
Alejandro.
Buenos días JLSanchez51
Como no recibimos respuesta por tu parte entendemos que no deseas reclamar el caso.
Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
Buenos días JLSanchez51
Estamos a la espera de tu confirmación para reclamar el caso de nuevo o dar el hilo por cerrado.
Un saludo.
Alejandro.
Buenos días JLSanchez51
Lamentamos lo ocurrido, gracias por la explicación tan detallada del caso. Desde nuestro departamento solo podemos reclamar la gestión de nuevo si lo deseas o podemos dar por cerrado el hilo si recibimos tu permiso.
Te mandamos un mensaje privado en referencia a lo ocurrido con los datos facilitados.
Un saludo.
Alejandro.
Buenos días Alejandro,
Disculpa el retraso en contestar, estos días he estado fuera. Feliz 2020 para ti también.
Decirte que es la última vez que escribo en este hilo. Tras un mes y medio desde que describí la situación pormenorizadamente (mi primer mensaje lo escribí el 19 de noviembre) adjuntando fotos y respondiendo puntualmente a tus cuestiones, no he conseguido absolutamente nada, y personalmente creo que es tiempo más que suficiente. No obstante, te adelanto que como todo sigue igual y la incidencia no está solucionada, no voy a pulsar en ACEPTAR COMO SOLUCIÓN.
Tras la última reclamación de la incidencia realizada por tu parte, el mismo técnico de COBRA de la última vez se puso en contacto conmigo el 30 de diciembre. Para empezar, contactó conmigo en el fijo de mi domicilio, cuando ese teléfono no es el que yo te di en mensaje privado como medio de contacto en relación con esta incidencia. Eso me hace sospechar que como yo le dije en la anterior ocasión que me llamó que tenía todas las llamadas grabadas, incluida la primera en que su encargado me ofreció una solución que yo acepté (COBRA cortaría las ramas sobre los cables para que yo pudiera realizar el resto de la poda del árbol) pero que él comenzó y que por algún motivo que desconozco no finalizó; le pareció buena idea buscar mi teléfono fijo en el directorio de Movistar (al que supongo el personal de COBRA tiene acceso). No hace falta ser abogado para saber que lo que hizo no sólo fue un comportamiento nada profesional, sino un uso indebido de información privada que va en contra de la Ley Orgánica 3/2018 de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales. En relación con ello, me reservo mi derecho a ejercer las acciones que considere oportunas.
Respecto al contenido de la llamada, el técnico fue agresivo y maleducado (ya lo había sido la última vez, pero esta vez fue más), repitiendo constantemente "¿Qué es lo que quiere que hagamos?". Yo ya le había respondido a esa pregunta en su anterior llamada tras la anterior reclamación de la incidencia. En esta ocasión volví a decirle lo mismo, que lo que quería era sencillamente aquello a lo que su encargado se había ofrecido (insisto, tengo la llamada grabada): que cortaran con seguridad las ramas que están sobre los cables para poder yo realizar la poda del resto del árbol (mi solicitud inicial no era esa, sino que retiraran el tendido telefónico a su paso por mi finca). Él no atendió a razones y repitió agresivamente la misma pregunta, diciendo que "había unos 10000 árboles en la misma situación" (le dije que a mí el resto de árboles no me interesaban, pero sí la situación en mi finca) y que habían estado dos veces en mi finca y todo estaba correcto (nunca se han puesto en contacto conmigo salvo inmediatamente tras cada reclamación del caso para repetir machaconamente lo mismo). Consideré que la conversación no iba a ningún lado y junto al tono agresivo, me pareció suficiente para darla por terminada.
En justicia, y dado que desde COBRA no han hecho NADA espero que no pasen ningún parte de trabajo a Movistar. En caso de que lo hagan, espero Alejandro que hagas llegar esta comunicación a quien corresponda para no pagarles por un servicio no realizado y una gestión pésima.
Por último, algo fundamental de lo que quiero dejar constancia: no me hago responsable de ningún modo de los daños materiales y/o personales que puedan acaecer en relación con la situación descrita desde mi primer mensaje. He notificado la incidencia con suficiente claridad avisando de los posibles riesgos y considero que no ha habido interés en ponerle solución.
Gracias por tu interés durante este tiempo, Alejandro. Lamentablemente, no ha sido suficiente.
Jose Luis
Buenos días JLSanchez51
Seguimos pendientes de tu caso, informanos si los técnicos contactan contigo.
Un saludo.
Alejandro.
Buenos días JLSanchez51
Seguimos pendientes de tu caso, informanos si contactan contigo los técnicos después de la última reclamación.
Feliz año 2020.
Un saludo.
Alejandro.
Buenos días JLSanchez51
Ayer reclamamos el caso otra vez, esperemos que se pongan en contacto contigo de nuevo los técnicos de la zona. Seguimos pendientes del caso.
Un saludo.
Alejandro.
Buenos días JLSanchez51
Hemos reclamado el caso de nuevo, disculpa por las molestias; te mandamos el código de la reclamación por mensaje privado.
Un saludo.
Alejandro.
Buenas tardes Alejandro,
Gracias por tus buenos deseos. Yo también espero que pasaras una feliz Navidad.
En relación con la incidencia, no he vuelto a tener noticia de ninguna persona de COBRA. El tiempo lleva varios días inmejorable para realizar trabajos en el exterior, sin embargo, todo sigue igual.
Un saludo,
Buenos días JLSanchez51
Estamos pendientes de tu caso, escríbenos si tienes alguna novedad al respecto y si el tiempo permite la asistencia de los técnicos.
Un saludo.
Alejandro.
Buenos días JLSanchez51
Desde nuestro departamento hacemos todo lo que esta en nuestras manos para resolver este tipo de casos. Gracias por tus palabras hacia nuestro trabajo.
En lo que respecta a la incidencia esperemos que se solucione lo antes posible, esperemos que mejore el tiempo y se puedan concluir los trabajos.
Te consultamos a principios de la semana que viene.
Felices Fiestas.
Un saludo.
Alejandro.
Buenas noches Alejandro,
Gracias una vez más por tu interés en este caso.
Por mi parte en las mañanas de ayer y hoy me ha sido imposible contactar con los técnicos de COBRA. No obstante, hoy a las 16:13 h me ha llamado el técnico que se personó en mi finca y procedió a realizar las acciones descritas unos mensajes más arriba.
Me ha preguntado que "qué es lo que quiero que se haga". Me he remitido a mi solicitud inicial en la que solicitaba la retirada del tendido telefónico para solucionar el problema actual y posibles problemas futuros de la misma índole. Le he he explicado que ante la supuesta inviabilidad de la retirada del tendido a su paso por mi finca, fue el encargado de COBRA que se puso en contacto conmigo por primera vez el que se ofreció a, una vez nos coordinásemos y les diese acceso a la finca, cortar todas las ramas que pudiesen caer sobre los cables para permitirme a mí después realizar la poda completa del árbol en condiciones de seguridad para el tendido. También se comprometió a unir ambos cables. Según describía en uno de mis últimos mensajes, esa tarea se comenzó pero no se llevó a cabo en su totalidad, tal y como podía apreciarse en las fotos que adjunté.
Hemos acordado que iba a preguntar a ese encargado cómo proceder.
Añadir que hoy y mañana está activa en la zona una alerta de la AEMET por rachas de viento de hasta 90 km/h.
Buenas noches,
Buenos días JLSanchez51
Nos mantenemos pendientes de tu caso, ¿han contactado contigo o has podido contactar con los técnicos después de la última reiteración de esta semana?
Un saludo.
Alejandro.
Buenas tardes Alejandro,
A pesar de haberlo intentado en repetidas ocasiones, no me ha sido posible contactar con los técnicos de COBRA llamando al número desde el que me han llamado a primera hora.
Mañana lo seguiré intentando y te informaré.
Un saludo,
Jose Luis
Hola JLSanchez51
Quedamos pendientes de ese contacto, escríbenos cuando hables con los técnicos.
Un saludo.
Alejandro.
Estimado Alejandro,
Gracias por tu respuesta.
Entiendo que debido a la reclamación del caso efectuada por ti, a las 10:15 h de hoy he recibido una llamada desde el teléfono que me llamó cuando abriste la incidencia por primera vez (técnico de COBRA). Ha sonado dos tonos y ha colgado sin que me diera tiempo a responder la llamada. Acto seguido he llamado y no me han respondido.
Lo volveré a intentar a lo largo del día y te iré informando.
Un saludo y gracias,
Jose Luis
Buenos días JLSanchez51
Disculpa por la demora en contestar, hemos revisado tus mensajes y hemos reclamado el caso de nuevo con la mayor urgencia posible.
Disculpa por las molestias.
Un saludo.
Alejandro.
Buenas tardes Alejandro,
¿Has visto mi último mensaje? ¿Hay alguna novedad al respecto?
Quedo a la espera de tus noticias.
Gracias,
Jose Luis
Buenas noches Alejandro,
Gracias una vez más por tu interés y eficaz seguimiento.
Te informo a continuación sobre cómo está la situación en este momento:
Según te dije en mi último mensaje, el jueves 05 de diciembre se cumplían 15 días desde que, una vez tramitada por ti la solicitud de planta externa, se pusieron en contacto conmigo desde COBRA para recabar toda la información de la incidencia. Según me dijeron, evaluarían la situación y se pondrían en contacto conmigo para que les diera acceso a la finca y proceder tanto a podar las ramas que suponían un peligro para el tendido telefónico como a unir en uno ambos cables.
Como transcurridos 15 no se habían puesto en contacto conmigo, el 05 de diciembre me puse en contacto con ellos llamando al teléfono desde el que me habían llamado.
Tras describir el motivo de mi llamada, la persona que me atendió me dijo que la persona que se había puesto en contacto conmigo el 21 de noviembre no estaba en ese momento y que no tenían noticia alguna de la incidencia. Una vez volví a describir la situación, me pidió unas fotos y me dio un número de teléfono al que enviárselas por Whatsapp. También le envié el enlace a este hilo en la Comunidad Movistar. Me dijo que se pondrían en contacto conmigo.
Pasadas varias horas me llamó un nuevo número de teléfono. Se trataba de un técnico de COBRA que iba a acercarse a la ubicación de la incidencia. Me ofrecí para desplazarme allí y me dijo que no era necesario pues sólo iban a comprobar "in situ" la situación. No obstante me dijo que si consideraban factible llevar a cabo alguna acción, lo harían. Nuevamente le envié por WhatsApp las fotos y el enlace a este hilo, pues según me dijo no tenía prácticamente información. También le envié la ubicación exacta y le dije que no quería que llevasen a cabo actuación alguna sin estar yo presente. No volví a tener noticias de este técnico.
Hoy he estado en la ubicación de la incidencia y he visto que (supongo que ayer) cortaron varias ramas de pequeño tamaño que estaban a baja altura y han atado con dos cuerdas los cables en el tramo de cable que solapa con el árbol. Dejaron las ramas cortadas apiladas y el suelo limpio. No obstante el trabajo realizado es claramente insuficiente y LA SITUACIÓN SIGUE EXACTAMENTE IGUAL:
- No es posible para mí llevar a cabo la poda del árbol sin dañar el tendido telefónico.
- Sigue existiendo riesgo de caída del tendido telefónico (con el consiguiente riesgo de producción de daños personales y/o materiales) por caída de ramas sobre él.
Al no haber tenido más noticias del técnico, desconozco si es que simplemente no pudieron terminar la tarea porque no les fue posible acceder a las ramas superiores o porque se cumplió su horario y tienen pensado volver a terminarla en otro momento. Espero que no consideren haber finalizado el trabajo pues es evidente que lo hecho y nada, es lo mismo.
Al ser hoy festivo, no he querido molestar al técnico y es por ello que te ruego que reclames el caso para que reciban un nuevo aviso y terminen la tarea comenzada.
Un saludo y gracias,
PS: adjunto a continuación fotos tomadas esta misma mañana tras la intervención de los técnicos de COBRA. Las tres últimas fotos están hechas justamente bajo el cable y permiten ver las ramas que pasan sobre él.
Buenos días JLSanchez51
Revisamos tu caso a diario y queremos saber si has contactado con los técnicos para reclamar el caso de nuevo si es necesario.
Quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
Buenos días JLSanchez51
Quedamos pendientes de tu caso por si es necesario reclamarlo de nuevo.
Gracias por informanos.
Un saludo.
Alejandro.
Buenos días Alejandro,
Gracias por tu interés en el seguimiento.
Sigo a la espera de noticias por parte de la empresa colaboradora COBRA.
Me he dado de plazo hasta mañana día 05 de diciembre (se cumplen dos semanas desde que un técnico de la citada empresa se puso en contacto conmigo) para, en caso de que ellos no lo hagan conmigo antes, intentar contactar con ellos en el teléfono desde el que me llamaron y tratar de acordar un día para la resolución de este tema.
Si no lo consigo, mañana te escribiré para pedirte que les vuelvas a reclamar la resolución de la incidencia.
Seguimos en contacto.
Un saludo,
Jose Luis
