Soterramiento o desvío de línea telefónica
Debido a que voy a construir en finca necesito que se entierre o desvíe cable línea telefónica que pasa por la misma.
Foro
Buenos días,
Transcurrido casi un año desde la comunicación de la primera incidencia (G1462682), y puestas dos más (G1494221 y G1542997) en llamadas al 1004 y la reclamación 211704 en llamada al 1002; y después de que diferentes técnicos de las empresas colaboradoras hayan visitado la finca, el problema sigue sin solucionarse. Lejos de desviar el tendido existente como se solicitaba, se ha procedido a instalar una linea de fibra en paralelo, accediendo al interior de la finca privada en ausencia de la propiedad sin ningún tipo de autorización por parte de la misma. Aparentemente existe una falta de seguimiento de la incidencia, ya que se comunica a las empresas colaboradoras encargadas en principio de realizar los trabajos, pero no se verifica que éstas lleven a cabo la realización de los mismos, de tal forma que pasa el tiempo sin que se solucione el problema. Después de todo el tiempo transcurrido la solución de la incidencia ha adquirido el carácter de urgencia. Creo que hasta ahora hemos tenido una paciencia infinita que está empezándose a agotar.
Un saludo.
Buenas tardes MAIKI45
Entendemos tu malestar y te pedido disculpas por ello. Estamos comprobando recientemente, se volvió a solicitar a los técnicos de zona el soterramiento o desvió de linea. Contactarán contigo lo antes posible, para darte una solución.
Un saludo. Silvia
Buenas tardes,
Tal y como comentaba en mi anterior mensaje, precisamente el problema es que los técnicos de las empresas colaboradoras van a verlo, han ido a verlo hasta tres técnicos diferentes, y pasa el tiempo sin que solucionen la incidencia. Como indicaba ha transcurrido casi un año y la solución es urgente ya que tengo que construir en la finca y no es posible mientras no se desvíe el tendido telefónico.
Un saludo.
Buenas tardes @MAIKI45,
Sentimos mucho las molestias. Comprobamos que en la última gestión que notificamos al servicio técnico de planta externa de la zona se ha dejado referencia de lo que nos comentas, así como información al respecto de las gestiones previas para tratar de darle al proceso mas agilización en su tramitación. Nos consta en estudio por parte de dichos técnicos a los que hemos solicitado que se comuniquen de forma personal ante cualquier avance o información a la linea de contacto 64XXXXX89.
Esperamos una pronta comunicación y gestión.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenos días,
Sigo sin tener noticias ni respuesta a este asunto. No se ha producido ningún tipo de contacto para informarme del estado en que se encuentra el trámite. Agradecería se me informase a que departamento debo acudir para que se resuelva de una vez por todas el problema ya que sigue pasando el tiempo sin ningún tipo de solución. Parece que después de tanto tiempo no es pedir demasiado. Tienen una magnifica ocasión para mejorar la atención al cliente que tanto dicen querer mejorar.
Un saludo.
