Soterramiento o desvío de línea telefónica

Buenas tardes,

Lo de la canalización no es más que una disculpa para no hacer nada, ya que la canalización no es necesaria pues el tendido es aéreo en todo su trazado; el desvío se consigue simplemente colocando dos postes adicionales a los ya existentes.  Así de fácil y así de sencillo. Basta ya de poner disculpas y de esta atención lamentable.

Un saludo.

Hola MAIKI45.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Los técnicos han realizado las comprobaciones para poder gestionarlo, pero no es posible sin la canalización del cableado, como indican. 

Un saludo. 

Angela. 

Buenos días,

Después de más de un año desde que se abrió la primera incidencia, el 12.06.2021, en la que se solicitaba el desvío del tendido telefónico y tras numerosas maniobras de dilación (visita a la finca de sucesivos técnicos tras apertura de nuevas incidencias que nunca llevaban a ninguna parte), la respuesta de Movistar ha sido la que copio a continuación:

Hola @MAIKI45

Hoy día 20/6 nos notifican lo siguiente : Sin aportación de canalización o sin aceptación de presupuesto por el solicitante o sin sentencia judicial que obligue a retirarla , no podemos variar nuestra infraestructura

Un saludo
Soraya

En mis 65 años de existencia me he relacionado con numerosas entidades públicas y privadas y nunca me había pasado nada igual.

Ya que Movistar me obliga a presentar una denuncia para que desvíen los tendidos telefónicos y poder construir (el que inicialmente había y el posterior de fibra instalado recientemente accediendo a una propiedad privada sin permiso), desde hoy y hasta que se resuelva el conflicto iré publicando mensajes en aras a que Movistar mejore el muy deficiente servicio que dispensa al ciudadano en estos temas y evitar en lo posible que otros usuarios pasen por las mismas circunstancias por las que yo estoy pasando.

Un saludo.

Hola MAIKI45

Sentimos no poder ayudarte más en este caso, de todas formas, para que expongas tu consulta, te recomendamos este foro "Sugerencias y mejoras" por si quieres poner hilo ya que de esta forma se tiene en cuenta para mejoras y futuros servicios de la compañía. 

Un saludo. Mª Jesús. 

Buenos días,

Obviamente sí que es posible realizarlo de otra forma, pero eso se enmarcaría dentro de ese servicio ágil y eficiente al usuario que no se quiere dar. 

Insisto en que es bastante lamentable que la imagen de marca de una compañía se vea afectada por la muy deficiente gestión de un departamento concreto. 

De nada vale preguntar por la satisfacción al usuario si luego no se toman medidas para mejorar la gestión que se presta cuando este ha dado su opinión.

Un saludo.  

Hola MAIKI45.

Como te indicamos, la información que nos han trasladado los técnicos que realizan esa gestión, no es posible realizarlo de otra forma. Lamentamos las molestias. 

Un saludo.

Angela.

Buenos días,

La respuesta dada por Movistar/Telefónica después de más de un año de gestiones no se corresponde con la imagen de marca "Movistar" que una gran empresa como esta debe dar. En concreto el departamento que gestiona estos asuntos de modificaciones de tendidos, dispensa un servicio muy deficiente y no está a la altura de otros departamentos de la Compañía que sí que efectúan una gestión eficiente, tanto en agilidad de respuesta como en resolución de los problemas de los usuarios. 

Es pues bastante lamentable que la imagen de marca de esta gran Compañía española, de aquí, no es una multinacional extranjera, se vea perjudicada por la mala gestión de un departamento concreto.

Ya que continuamente la Compañía solicita opiniones para la mejora del servicio que presta, mis comentarios persiguen que el mencionado servicio y el trato dispensado a los  ciudadanos por parte del departamento señalado mejore ostensiblemente y de verdad que tiene mucho recorrido para mejorar.

Como comentaba en un mensaje anterior, en mis 65 años de existencia y después de haberme relacionado con multitud de entidades públicas y privadas, nunca me había ocurrido nada parecido. 

Un saludo. 

Hola MAIKI45

Lamentamos la situación y el no poder indicarte otra información al respecto, pero esos son los datos que disponemos en estos momentos.

Un saludo.

Fernando.

Buenos días,

Después de más de un año desde que se abrió la primera incidencia, el 12.06.2021, en la que se solicitaba el desvío del tendido telefónico y tras numerosas maniobras de dilación (visita a la finca de sucesivos técnicos tras apertura de nuevas incidencias que nunca llevaban a ninguna parte), la respuesta de Movistar ha sido la que copio a continuación:

Hola @MAIKI45

Hoy día 20/6 nos notifican lo siguiente : Sin aportación de canalización o sin aceptación de presupuesto por el solicitante o sin sentencia judicial que obligue a retirarla , no podemos variar nuestra infraestructura

Un saludo
Soraya

En mis 65 años de existencia me he relacionado con numerosas entidades públicas y privadas y nunca me había pasado nada igual.

Ya que Movistar me obliga a presentar una denuncia para que desvíen los tendidos telefónicos y poder construir (el que inicialmente había y el posterior de fibra instalado recientemente accediendo a una propiedad privada sin permiso), desde hoy y hasta que se resuelva el conflicto iré publicando mensajes en aras a que Movistar mejore el muy deficiente servicio que dispensa al ciudadano en estos temas y evitar en lo posible que otros usuarios pasen por las mismas circunstancias por las que yo estoy pasando.

Todo lo anterior además de dar publicidad a este caso en diferentes medios .

Un saludo.

Hola MAIKI45

Sentimos indicarte que el boletín que se genero nuevamente ha sido cerrado con el mismo comentario.

Un saludo

Soraya

Buenos días MAIKI45,

Sentimos mucho el malestar y los inconvenientes ocasionados. Al confirmarnos que la información aportada no es correcta. Hemos procedido a una nueva apertura de boletín con el servicio técnico de planta externa encargado de estas gestiones.

La referencia del mismo, así como los detalles de contacto te los hemos remitido por mensaje privado previo a este. Hemos anexado en él  la información relativa a las gestiones/boletines previos para poder darle la mayor brevedad a la gestión.

Solicitamos que se comuniquen cuanto antes de forma personal al teléfono de contacto indicado desde dicho servicio técnico para informarte de las gestiones y cualquier avance.

Esperamos una rápida respuesta y gestión y reiterarte las disculpas.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Paralelamente, y en aras a que Movistar mejore el servicio que facilita al cliente, daré publicidad a este asunto en los foros de Internet que tratan sobre estos temas.

Un saludo. 

Hola MAIKI45

Hoy día 20/6 nos notifican lo siguiente : Sin aportación de canalización o sin aceptación de presupuesto por el solicitante o sin sentencia judicial que obligue a retirarla , no podemos variar nuestra infraestructura

Un saludo
Soraya

Después de más de un año de espera , ¿esta es la respuesta? ¡No salgo de mi asombro! 

¿Esta es la atención que se quiere dar al cliente Movistar? Está claro que una cosa es la publicidad y otra la realidad.

Como se suele decir, para este viaje no hacían falta alforjas.

Si me obligan a denunciarles, también lo haré por haber entrado en la finca sin permiso para instalar un tendido de fibra adicional al que ya había.

Un saludo.

Hola  MAIKI45

Comprendemos tu  malestar , nos ponemos en contacto contigo porque nos han enviado hoy información sobre tu caso .

Te enviamos un mensaje privado con la información aportada por loes técnicos de planta externa .

Un saludo 

Soraya

Buenos días,

La respuesta referente a los técnicos de planta externa es ya muy cansina. Llevamos más de un año con la misma cantinela sin que se haya desviado el tendido. Los técnicos de planta externa dejan siempre el asunto en vía muerta y nunca resuelven nada.

Es necesario que se haga algo distinto a lo hecho hasta ahora.

Un saludo.

Hola MAIKI45

De momento la petición sigue en manos de los técnicos de planta externa que te contarán para informarte.

Un  saludo.

Fernando.

Hola MAIKI45.

Se están realizando las gestiones pertinentes para que se pueda solventar en la mayor brevedad posible. Lamentamos las molestias.

Un saludo.

Angela.

Hoy 16 de Junio de 2022, sigo sin saber nada del estado en que se encuentra la gestión para el desvío del tendido telefónico, así como de la fecha en que se ejecutará tal desvío.

Hola MAIKI45

Volvemos a insistir de nuevo a los técnicos de planta externa de la zona sobre los trabajos solicitados.

Un saludo.

Nieves

Hoy 15 de Junio de 2022, sigo sin saber nada del estado en que se encuentra la gestión para el desvío del tendido telefónico, así como de la fecha en que se ejecutará tal desvío. La atención dispensada es totalmente lamentable ya que siguen sin hacer nada dejando pasar el tiempo. Es la peor atención dispensada por cualquiera de las empresas de servicios de las que he contactado y deja mucho que desear de la publicidad que hacen en reste sentido.

Hola MAIKI45

Observamos que la petición se encuentra en manos de los técnicos de planta externa de la zona. Serán ellos lo que te contactarán e indicarán los pasos a seguir. Lamentamos el retraso en las actuaciones. 

Un saludo.

Fernando.

Buenas tardes,

Hoy 12 de Junio de 2022, sigo sin saber nada del estado en que se encuentra la gestión para el desvío del tendido telefónico, así como de la fecha en que se ejecutará tal desvío. Agradecería me respondieran algo nuevo y diferente ya que la historia de que un técnico se pondrá en contacto conmigo para informarme hace tiempo que ha dejado de tener ninguna verosimilitud.

Un saludo.