Soterramiento o desvío de línea telefónica
Debido a que voy a construir en finca necesito que se entierre o desvíe cable línea telefónica que pasa por la misma.
Foro
766 Respuestas
Buenos días,
La respuesta dada por Movistar/Telefónica después de más de un año de gestiones no se corresponde con la imagen de marca "Movistar" que una gran empresa como esta debe dar. En concreto el departamento que gestiona estos asuntos de modificaciones de tendidos, dispensa un servicio muy deficiente y no está a la altura de otros departamentos de la Compañía que sí que efectúan una gestión eficiente, tanto en agilidad de respuesta como en resolución de los problemas de los usuarios.
Es pues bastante lamentable que la imagen de marca de esta gran Compañía española, de aquí, no es una multinacional extranjera, se vea perjudicada por la mala gestión de un departamento concreto.
Ya que continuamente la Compañía solicita opiniones para la mejora del servicio que presta, mis comentarios persiguen que el mencionado servicio y el trato dispensado a los ciudadanos por parte del departamento señalado mejore ostensiblemente y de verdad que tiene mucho recorrido para mejorar.
Como comentaba en un mensaje anterior, en mis 65 años de existencia y después de haberme relacionado con multitud de entidades públicas y privadas, nunca me había ocurrido nada parecido.
Un saludo.
Hola MAIKI45
Lamentamos la situación y el no poder indicarte otra información al respecto, pero esos son los datos que disponemos en estos momentos.
Un saludo.
Fernando.
Buenos días,
Después de más de un año desde que se abrió la primera incidencia, el 12.06.2021, en la que se solicitaba el desvío del tendido telefónico y tras numerosas maniobras de dilación (visita a la finca de sucesivos técnicos tras apertura de nuevas incidencias que nunca llevaban a ninguna parte), la respuesta de Movistar ha sido la que copio a continuación:
Hola @MAIKI45
Hoy día 20/6 nos notifican lo siguiente : Sin aportación de canalización o sin aceptación de presupuesto por el solicitante o sin sentencia judicial que obligue a retirarla , no podemos variar nuestra infraestructura
Un saludo
SorayaEn mis 65 años de existencia me he relacionado con numerosas entidades públicas y privadas y nunca me había pasado nada igual.
Ya que Movistar me obliga a presentar una denuncia para que desvíen los tendidos telefónicos y poder construir (el que inicialmente había y el posterior de fibra instalado recientemente accediendo a una propiedad privada sin permiso), desde hoy y hasta que se resuelva el conflicto iré publicando mensajes en aras a que Movistar mejore el muy deficiente servicio que dispensa al ciudadano en estos temas y evitar en lo posible que otros usuarios pasen por las mismas circunstancias por las que yo estoy pasando.
Todo lo anterior además de dar publicidad a este caso en diferentes medios .
Un saludo.
Hola MAIKI45
Sentimos indicarte que el boletín que se genero nuevamente ha sido cerrado con el mismo comentario.
Un saludo
Soraya
Buenos días MAIKI45,
Sentimos mucho el malestar y los inconvenientes ocasionados. Al confirmarnos que la información aportada no es correcta. Hemos procedido a una nueva apertura de boletín con el servicio técnico de planta externa encargado de estas gestiones.
La referencia del mismo, así como los detalles de contacto te los hemos remitido por mensaje privado previo a este. Hemos anexado en él la información relativa a las gestiones/boletines previos para poder darle la mayor brevedad a la gestión.
Solicitamos que se comuniquen cuanto antes de forma personal al teléfono de contacto indicado desde dicho servicio técnico para informarte de las gestiones y cualquier avance.
Esperamos una rápida respuesta y gestión y reiterarte las disculpas.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Paralelamente, y en aras a que Movistar mejore el servicio que facilita al cliente, daré publicidad a este asunto en los foros de Internet que tratan sobre estos temas.
Un saludo.
Hola MAIKI45
Hoy día 20/6 nos notifican lo siguiente : Sin aportación de canalización o sin aceptación de presupuesto por el solicitante o sin sentencia judicial que obligue a retirarla , no podemos variar nuestra infraestructura
Un saludo
SorayaDespués de más de un año de espera , ¿esta es la respuesta? ¡No salgo de mi asombro!
¿Esta es la atención que se quiere dar al cliente Movistar? Está claro que una cosa es la publicidad y otra la realidad.
Como se suele decir, para este viaje no hacían falta alforjas.
Si me obligan a denunciarles, también lo haré por haber entrado en la finca sin permiso para instalar un tendido de fibra adicional al que ya había.
Un saludo.
Hola MAIKI45
Comprendemos tu malestar , nos ponemos en contacto contigo porque nos han enviado hoy información sobre tu caso .
Te enviamos un mensaje privado con la información aportada por loes técnicos de planta externa .
Un saludo
Soraya
Buenos días,
La respuesta referente a los técnicos de planta externa es ya muy cansina. Llevamos más de un año con la misma cantinela sin que se haya desviado el tendido. Los técnicos de planta externa dejan siempre el asunto en vía muerta y nunca resuelven nada.
Es necesario que se haga algo distinto a lo hecho hasta ahora.
Un saludo.
Hola MAIKI45
De momento la petición sigue en manos de los técnicos de planta externa que te contarán para informarte.
Un saludo.
Fernando.
