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plutoyraki
Yo probé el VDSL
12-09-2025
Resuelto

Sustitución gratuita del router

Buenos días, hemos visto que estáis ofreciendo el cambio gratuito de router, por el nuevo smart wifi 6, nos gustaría saber si como clientes desde hace muchos años y con un paquete alto, estamos inclu...
  • Avatar de plutoyraki
    plutoyraki
    27-09-2025

    Buenos días, en la instalación del nuevo router todo ha ido bien. Ha sido fácil seguir las instrucciones. Ya no se queda congelada la pantalla al ver la TV. Parece que se ha resuelto el problema con el cambio. Ahora seguiremos comprobando que va todo bien.

    gracias.

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plutoyraki
Yo probé el VDSL
18-09-2025

Hola otra vez, estaba en espera de que mandaran el ruter como me habían dicho y así aparecía en pedidos hasta hoy que me pone cancelado. No sé si esto es una tomadura de pelo o una broma pesada, Después de muchos años en Movistar aguantando las subidas de precio unilateralmente por vuestra parte me estoy planteando ya seriamente el migrar a otra compañía que si bien el servicio será parecido seguramente el precio será mucho menor.

 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
19-09-2025

Hola plutoyraki 

 

Hemos recibido tu mensaje y entendemos tu inconformidad. Tras una revisión exhaustiva, hemos constatado que la cancelación de tu pedido de router fue un error del sistema.

 

Ya hemos tomado las medidas necesarias para revertir esta situación. Hemos generado un nuevo pedido para el router Smart WiFi 6, el cual se procesará con la máxima prioridad. Agradecemos tu paciencia mientras resolvemos este inconveniente y te confirmamos que haremos un seguimiento personal para asegurar que el router llegue a tu domicilio sin más contratiempos, al privado te enviaremos mas información al respecto.

 

Un saludo, Jesús.