Tengo contratado fibra 1gb y no se activa

A nivel técnico creo usted tiene bastantes problemas a la hora de mirar un router, sin animo de ofender, tengo activada la fibra de 1gb pero no llega ya que la clase del servicio sigue siendo exindapluse y no alfag como debe ser... Pero bueno será como el resto de técnicos que me han atendido en el 1002 que no saben ni lo que es.. solo algunos me han reconocido que esta ahí el fallo... aparte del técnico de campo que estuvo en mi casa y que chequea amablemente mi Red cada día desde el día 18... estando solicitado el cambio desde el 12... No soy nuevo en esto y se el equipo que necesito para medir la velocidad pero si ustedes no cambian esa clase de servicio aunque tenga el ordenador más potente del mundo jamás pasara de los 600mb... Ayer me dijeron que me ponian en una lista preferente en un departamento especialy que de hoy no pasaba la llamada con la solución... bueno pues sigo esperando...11 días ya y no sabéis la solución o no os interesa... Pero bueno tendré que dar de baja mi línea y varias para que os lo toméis en serio

Muchas gracias

Hola elgijones.

Hemos recibido correctamente tus datos por mensaje privado, te lo agradecemos. Tras revisar tu línea comprobamos que ya consta correctamente activada la velocidad de hasta 1G en tu línea de fibra. 

A nivel técnico vemos que en tu línea está todo correcto. Hemos procedido a realizar un reinicio de red en la misma, cuando puedas desconecta tu router de la corriente eléctrica durante un par de minutos, lo conectas de nuevo y una vez que te cargue repite de nuevo el test.

Te recordamos que por wifi no te podemos garantizar una máxima velocidad al depender esa conexión de factores externos y ambientales.

Solo te podemos garantizar esa velocidad en un Pc conectado con cable Ethernet de categoria 5E o superior y que cumpla los siguientes requisitos:
-Tarjeta de red de 1Gb o adaptador de red Gigabit Ethernet.
-Procesador: i5-7200U (Intel) de séptima generación o superior. 
-Memoria RAM: 8 GB.
-Sistema Operativo actualizado (Windows 7 ó 10, IOS Mac) y libre de virus/malware.
- Versión Sistema Operativo:   32 bits o 64 bits.
- Usar  navegador actualizado: Firefox, Chrome o Edge.

Un saludo.

Carmen

Sigo sin recibir llamada.... y siempre me dicen 24h... soporte técnico me da la razón con el fallo pero ellos no me lo pueden cambiar ya que es otro departamento...y así de un departamento a otro... Técnico de campo y Soporte me Dan la razón pero nadie lo arregla.....

Hola elgijones.

Antes de nada, te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas por este hecho. Desde aquí vamos a intentar ayudarte, para ello envíanos por privado los siguientes datos: 

- Número de teléfono fijo
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario. 

Para enviar mensaje privado, coloca el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" y ahí te aparecerá la opción de mensaje privado.

Un saludo.

Carmen

Ojo que vamos a por el récord en tiempo de espera.... me tienen 1h para que cuelgue... vamos a ver hasta donde llegan y si es récord mundial