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Jorge menjibar's avatar
Jorge menjibar
Más integrado que la RDSI
12-04-2025
Solved

Tengo Smart wifi con varios números que ya están dados de baja como se pueden eliminar de la aplicacion

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    26-04-2025

    Hola Jorge menjibar

     

    No hemos recibido la información requerida para realizar la validación del funcionamiento del servicio. Esperamos que la puedas facilitar para revisarlo.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Dayana.

9 Replies

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  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    28-04-2025

    Hola Jorge menjibar 

     

    Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.  

       

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.  

       

    ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!  

       

    Un saludo.  

    John. 

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    26-04-2025

    Hola Jorge menjibar

     

    No hemos recibido la información requerida para realizar la validación del funcionamiento del servicio. Esperamos que la puedas facilitar para revisarlo.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Dayana.

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-04-2025

    Hola Jorge menjibar 

     

    No hemos recibido los datos solicitados anteriormente, es necesario que nos indiques estos datos, para poder así ayudarte con tu consulta.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Oscar.

  • Jorge menjibar's avatar
    Jorge menjibar
    Más integrado que la RDSI
    20-04-2025

    estoy atraves del móvil
    no me admite mandar mensaje privado cada vez que toco el círculo con el lápiz me abre una ventana en inglés 

    Daciliteme  un correo para mandarle los datos solicitados 

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-04-2025

    Hola Jorge menjibar 

     

    Seguimos pendientes de tu consulta. Aún no hemos recibido los datos solicitados. Por favor, envíanos la información por mensaje privado cuando puedas.

     

    Un saludo, Alex.
     

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-04-2025

    Hola Jorge menjibar 

     

    No hemos recibido los datos solicitados anteriormente, si es posible envíanos esta información para así verificarlo.

     

    Un saludo.

    Oscar.

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-04-2025

    Hola Jorge menjibar 

     

    Teniendo en cuenta que con las comprobaciones realizadas sigues con el error en la app, es necesario que nos envíes por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

     

    - Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.

    - Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.

    - Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).

     

    Un saludo.

    Oscar.

  • Jorge menjibar's avatar
    Jorge menjibar
    Más integrado que la RDSI
    12-04-2025

    No funciona desinstalar y volver a instalar la aplicación ya lo había hecho 

    referente al resetear el router tengo tres líneas activas y no puedo resetear las tres ala vez 

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-04-2025

    Hola Jorge menjibar 

     

    Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.  

     

    Para ello abre la app Smart wifi y ve a "Mi cuenta" > Eliminar Smart Wifi y presiona "Eliminar mi cuenta". Una vez hecho esto, desinstala totalmente la app para que se borren los datos guardados.

      

    A continuación, realiza un reset del router, en la parte trasera introduce un palillo o similar en el agujero que indica reset y presiona durante 15 segundos, luego espera a que el router se reinicie. 

      

    Luego de ello Instalas de nuevo la app Smart wifi y completa de nuevo el acceso. 

     

    Quedamos al pendiente de tu respuesta.

     

    Un saludo, Alexander.