Foro

Avatar de JuanCarlosCP
JuanCarlosCP
Yo probé el VDSL
04-11-2022
Resuelto

Tengo un decodificador antiguo con más de 10 años que funciona bastante mal y no sé si me han contactado para renovarlo

Buenos días,    Hace muchos años que soy cliente de Movistar. Tengo un decodificador antiquísimo que a veces funciona y otras parece quedarse congado (supongo que el HW no da para más) En la tienda...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    16-11-2022

    Hola JuanCarlosCP

     

    En relación a la renovación del Descodificador UHD, desde el área responsable nos informan que no es posible gestionar una nueva orden en este momento.

     

    Debes esperar a recibir de nuevo la comunicación para la renovación del equipo.

     

    Disculpa las molestias ocasionadas.

     

    Un saludo

    Marcela

Avatar de Comercial.Global_movistar
Comercial.Global_movistar
Moderator
07-11-2022

Hola JuanCarlosCP

 

Entendemos tu malestar.  Desde la Comunidad vamos hacer todo lo que esté en nuestras posibilidades para poder agilizar el plan de renovación del descodificador. 

 

Necesitamos que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con un nº de teléfono de contacto y dirección completa. 

 

Quedamos a la espera de tu respuesta, lo consultaremos y te informaremos si es posible realizar el cambio.  

 

Un saludo

Mónica 

Avatar de JuanCarlosCP
JuanCarlosCP
Yo probé el VDSL
07-11-2022

Muchas gracias Mónica,

He enviado el privado.

Saludos,

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    09-11-2022

    Hola JuanCarlosCP

     

    Hemos procedido a trasladar tu caso a los compañeros del área encargada, en el momento que dispongamos de mas información te la comunicaremos. 

     

    Un saludo

    Mónica

    • Avatar de JuanCarlosCP
      JuanCarlosCP
      Yo probé el VDSL
      10-11-2022

      Muchas gracias Mónica,

       

      Quedo a la espera.

      Entre tanto, aprovecho para preguntar por uno de los problema de no tener un deco UHD es que no podía ver Disney +. Por este motivo, en vez de a través de Movistar, hice una suscripción directamente con Disney. Mi pregunta por si finalmente me ponen un deco UHD  es: ¿hay alguna forma de que esa misma cuenta disney se transfiera a Movistar? o ¿tengo que cancelar esa suscripción para después hacer una nueva en Movistar?

       

      Gracias,

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        16-11-2022

        Hola JuanCarlosCP

         

        Comprobamos que tienes la promoción disponible para el cambio de descodificador a coste cero. Hemos solicitado ya el envío del equipo nuevo. Cuando lo recibas dispones de 15 días para devolver el antiguo en cualquier tienda Movistar

        Contactará el servicio de mensajería lo antes posible para concretar la entrega. Esperamos que con el cambio de equipo el servicio quede funcionando correctamente.

         

        Un saludo.

         

        Nieves

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    07-11-2022

    Hola JuanCarlosCP

     

    Hemos recibido tu mensaje privado, nos ponemos con tu caso y te informaremos. 

     

    Un saludo

    Mónica