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JuanCarlosCP
Yo probé el VDSL
04-11-2022
Resuelto

Tengo un decodificador antiguo con más de 10 años que funciona bastante mal y no sé si me han contactado para renovarlo

Buenos días,    Hace muchos años que soy cliente de Movistar. Tengo un decodificador antiquísimo que a veces funciona y otras parece quedarse congado (supongo que el HW no da para más) En la tienda...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    16-11-2022

    Hola JuanCarlosCP

     

    En relación a la renovación del Descodificador UHD, desde el área responsable nos informan que no es posible gestionar una nueva orden en este momento.

     

    Debes esperar a recibir de nuevo la comunicación para la renovación del equipo.

     

    Disculpa las molestias ocasionadas.

     

    Un saludo

    Marcela

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JuanCarlosCP
Yo probé el VDSL
07-11-2022

Muchas gracias Mónica,

He enviado el privado.

Saludos,

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Comercial_movistar
Moderator
09-11-2022

Hola JuanCarlosCP

 

Hemos procedido a trasladar tu caso a los compañeros del área encargada, en el momento que dispongamos de mas información te la comunicaremos. 

 

Un saludo

Mónica

  • Avatar de JuanCarlosCP
    JuanCarlosCP
    Yo probé el VDSL
    10-11-2022

    Muchas gracias Mónica,

     

    Quedo a la espera.

    Entre tanto, aprovecho para preguntar por uno de los problema de no tener un deco UHD es que no podía ver Disney +. Por este motivo, en vez de a través de Movistar, hice una suscripción directamente con Disney. Mi pregunta por si finalmente me ponen un deco UHD  es: ¿hay alguna forma de que esa misma cuenta disney se transfiera a Movistar? o ¿tengo que cancelar esa suscripción para después hacer una nueva en Movistar?

     

    Gracias,

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      16-11-2022

      Hola JuanCarlosCP

       

      Comprobamos que tienes la promoción disponible para el cambio de descodificador a coste cero. Hemos solicitado ya el envío del equipo nuevo. Cuando lo recibas dispones de 15 días para devolver el antiguo en cualquier tienda Movistar

      Contactará el servicio de mensajería lo antes posible para concretar la entrega. Esperamos que con el cambio de equipo el servicio quede funcionando correctamente.

       

      Un saludo.

       

      Nieves

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        18-11-2022

        Hola JuanCarlosCP

         

        Vemos que has marcado la opción de solución aceptada, ¿has recibido de forma correcta el descodificador?

         

        Un saludo.

         

        Fernando.

    • Avatar de Comercial_movistar
      Comercial_movistar
      Moderator
      16-11-2022

      Hola JuanCarlosCP

       

      En relación a la renovación del Descodificador UHD, desde el área responsable nos informan que no es posible gestionar una nueva orden en este momento.

       

      Debes esperar a recibir de nuevo la comunicación para la renovación del equipo.

       

      Disculpa las molestias ocasionadas.

       

      Un saludo

      Marcela

    • Avatar de Comercial_movistar
      Comercial_movistar
      Moderator
      11-11-2022

      Hola JuanCarlosCP

       

      Si, puedes seguir utilizando tu cuenta de Disney+ y asociarla a  Movistar. Te dejamos en este enlace información sobre la suscripción a Disney+.

       

      Saludos. Toñi