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JuanCarlosCP
Yo probé el VDSL
04-11-2022
Resuelto

Tengo un decodificador antiguo con más de 10 años que funciona bastante mal y no sé si me han contactado para renovarlo

Buenos días,    Hace muchos años que soy cliente de Movistar. Tengo un decodificador antiquísimo que a veces funciona y otras parece quedarse congado (supongo que el HW no da para más) En la tienda...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    16-11-2022

    Hola JuanCarlosCP

     

    En relación a la renovación del Descodificador UHD, desde el área responsable nos informan que no es posible gestionar una nueva orden en este momento.

     

    Debes esperar a recibir de nuevo la comunicación para la renovación del equipo.

     

    Disculpa las molestias ocasionadas.

     

    Un saludo

    Marcela

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JuanCarlosCP
Yo probé el VDSL
10-11-2022

Muchas gracias Mónica,

 

Quedo a la espera.

Entre tanto, aprovecho para preguntar por uno de los problema de no tener un deco UHD es que no podía ver Disney +. Por este motivo, en vez de a través de Movistar, hice una suscripción directamente con Disney. Mi pregunta por si finalmente me ponen un deco UHD  es: ¿hay alguna forma de que esa misma cuenta disney se transfiera a Movistar? o ¿tengo que cancelar esa suscripción para después hacer una nueva en Movistar?

 

Gracias,

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
16-11-2022

Hola JuanCarlosCP

 

Comprobamos que tienes la promoción disponible para el cambio de descodificador a coste cero. Hemos solicitado ya el envío del equipo nuevo. Cuando lo recibas dispones de 15 días para devolver el antiguo en cualquier tienda Movistar

Contactará el servicio de mensajería lo antes posible para concretar la entrega. Esperamos que con el cambio de equipo el servicio quede funcionando correctamente.

 

Un saludo.

 

Nieves

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-11-2022

    Hola JuanCarlosCP

     

    Nos alegra saber que está ya funcionando con normalidad. Gracias por dejar el hilo con la solución marcada, damos por cerrada la consulta recordándote que, ante cualquier duda, estamos a tu disposición. 

     

    Un saludo.

     

    Nieves

  • Avatar de JuanCarlosCP
    JuanCarlosCP
    Yo probé el VDSL
    18-11-2022

    Buenas tardes, 

     

    Efectivamente he recibiso el desco. Agradezco mucho la atención, ya he podido instalarlo, funciona bien y puedo ver Disney + sin problemas.

     

    Mil gracias y Saludos,

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-11-2022

    Hola JuanCarlosCP

     

    Vemos que has marcado la opción de solución aceptada, ¿has recibido de forma correcta el descodificador?

     

    Un saludo.

     

    Fernando.