Velocidad muy lenta Wifi Smart TV

Hola Usuario_telef

Nos alegramos que la información te haya resultado utilidad. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confírmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.

Un saludo.

Fernando.

Buenos días,

He desconectado la Smart TV 10 minutos.

Teniendo el resto de dispositivos desconectados he cargado la app Movistar+. Ha tardado 12 segundos en cargarse (frente a 35 que tardó la semana pasada). He visionado varios vídeos de YouTube correctamente.

Seguidamente he encendido el ordenador, que está conectado al router mediante cable Ethernet, y otros tres dispositivos móviles conectados mediante wifi. He empezado a descargar contenido simultáneamente en esos 4 dispositivos y he repetido la prueba de conectar la app Movistar+ en la Smart TV. Yo suponía que tardaría mucho más de los doce segundos que tardó cuando era el único dispositivo conectado, pero ha tardado prácticamente lo mismo. También he puesto vídeos en la TV (simultáneamente a los vídeos en los restantes dispositivos) sin observar atasco... 

No sé cuál puede ser la razón de lo que ocurría antes, pero ahora no ocurre. Tal vez ustedes puedan dar alguna explicación antes de que cierre el hilo y acepte su última respuesta como solución.

También me gustaría saber si existen (y son efectivos) dispositivos que amplíen la señal wifi en habitaciones distintas a donde esté el router. Según lo ocurrido hoy, para ver vídeos de YouTube no parece que yo lo necesite, pero no sé si ocurriría lo mismo con contenidos de televisión transmitida en streaming, que me parece que es como funciona Movistar+ Lite.

Muchas gracias.

Hola Usuario_telef

Perfecto, el hilo queda abierto y a tú disposición, cuando puedas hacer las pruebas no los comunicas, por favor.

Un saludo.

Fernando.

Bien. Muchas gracias.

Yo diría que está Smart TV se actualiza en remoto sin intervención del usuario. Al igual que de pronto aparecen unas apps y desaparecen otras. La app de Movistar+ está.

Entiendo que de la calidad de la conexión wifi con la Smart TV depende además el poder contratar Movistar+ Lite. Pero no otras modalidades que según me han dicho en otro hilo ni siquiera requieren que el televisor tenga conexión a Internet.

Este fin de semana podré hacer las pruebas. Ruego mantengan el hilo en espera. Muchas gracias.

Buenos días Usuario_telef

Disculpa por la demora en responder. 

Estamos comprobando de nuevo la línea y nos consta todo correcto. Si solo falla la conexión wifi en esa smart Tv, comprueba, por favor, si hay alguna actualización de software pendiente y prueba a desconectar el televisor de la corriente eléctrica durante al menos un  minuto. 

Indícanos también, si otros dispositivos en la habitación donde está la smart tv, funciona correctamente la conexión wifi.

Un saludo.

Nacho.

Buenos días y disculpas por la tardanza,

El día 8 Victoria (técnico de Movistar) me pregunta si he podido realizar los test de velocidad a través de cable. Pero es que en el mensaje en el que inicio el hilo escribí 

Las pruebas de velocidad en el ordenador conectado con cable Ethernet son satisfactorias (en torno a los 300 megas contratados). También en un teléfono móvil (entre 150 y 200).

¿Debo de hacer la prueba de velocidad a través de cable conectando el nuevo router a la televisión? Es que, como he comentado en el mensaje mío anterior, la televisión y el router están en distintas habitaciones. Tendría que comprar un cable Ethernet de muchos metros y pasarlo por el pasillo para la prueba.

Y en caso de que la prueba fuera satisfactoria, ¿voy a depender de ese cable Ethernet para poder ver fluidamente contenidos de Internet en el televisor cuando con el wifi del ADSL (que ya no tengo) no tenía problemas? El hecho es que no he cambiado el televisor, sino que he cambiado la instalación de Internet, pasando de los 20 Mb que soportaba el cobre, a la fibra, que en mi caso debe dar hasta 300 Mb simétricos... Quiero decir... no es razonable que ahora los vídeos de YouTube en la TV vayan peor, ¿no?

Por otra parte, pensaba que la fibra me abría la posibilidad de contratar paquetes de televisión... pero simplemente cargar la app Movistar+ le lleva 35 segundos con el estado actual de la wifi... ¿necesitaré un segundo router smart wifi al lado de la televisión?. ¿O habría que fijar permanentemente en las paredes el cable Ethernet que tendría que ir desde el router que está al lado del ordenador a la habitación de la televisión?

Como dije antes se trata de una Samsung Smart TV de 2014. El modelo es UE40H6500, que además es teóricamente compatible con Movistar+, por lo que creo que es difícil achacarle a la televisión un problema que no tenía cuando tenía ADSL.

Muchas gracias por su ayuda.

Buenos días Usuario_telef

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.

Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en este  hilo y retomaríamos la gestión.
 

Un saludo 

Silvia 

Buenos días Usuario_telef

No hemos recibido más respuesta por tu parte, ¿has podido efectuar el test de velocidad conectado a través de cable?.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo 

Victoria 

Hola Usuario_telef.

Como indica joselgr03 (muchas gracias por tu aportación) la conexión por Wifi, al ser una red inalámbrica depende del entorno y éste es particular para cada caso, por tanto puede tener interferencias y congestión de señal. Por ese motivo, se garantiza la velocidad contratada por cable. ¿Podrías confirmarnos si has comprobado realizando un test de velocidad por cable conectado al router y si fuese óptima la velocidad, por favor? 

Un saludo.

Angela.