Velocidad muy lenta Wifi Smart TV

Muchas gracias, joselgr03 por tu aportación.

El TV es un Samsung serie 6. El año de impresión del manual de instrucciones es 2014. Compré ese modelo hace unos 4 o 5 años porque fue el único que encontré con un precio asequible que tuviera función PIP (poder ver dos canales al mismo tiempo). No sé el sistema operativo, pero no tiene acceso a una “store” para descargar las aplicaciones que uno quiera, sino que las aplicaciones disponibles son las que se actualizan sin mi intervención (aparecen unas y desaparecen otras). Pero tiene navegador en el que escribir urls (lo cual es muy tedioso), y sobre todo tiene la app YouTube, que es la que yo casi exclusivamente utilizo.

Puedo reproducir vídeo de YouTube tras abrir la app en el televisor, y también puedo reproducir vídeos en la app del móvil (que también es Samsung) y enviar la señal desde el móvil a la TV.

 El router (smart router) está en una habitación distinta al smart TV. Aunque entre ambos aparatos calculo que la distancia es solo de unos 4 metros (con el tabique que separa ambas habitaciones de por medio), necesitaría un cable Ethernet de unos 7 metros para hacer esa prueba que indicas.

De todas formas, el hecho es que no he cambiado el televisor, sino que he cambiado la instalación de Internet, pasando de los 20 Mb que soportaba el cobre, a la fibra, que en mi caso debe dar hasta 300 Mb simétricos... Quiero decir... no es razonable que ahora los vídeos de YouTube en la TV vayan peor, ¿no?

Muchas gracias sí puedes seguir aportando.

Hola Usuario_telef

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición. 

Un saludo. 

Fernando.

Hola Usuario_telef

No hemos recibido los datos solicitados ,¿ has podido hacer las  prueba que comentabas ?

Agradecemos la colaboración de joselgr03, esperamos que te sea da ayuda la información aportada.

Esperamos tu respuesta.

Un saludo 

Soraya

En ningun caso la medición por wifi de un smartphone no  es nada concluyente de la velocidad e intensidad de la señal wifi recibida por un televisor.

( En mi caso  recibo en torno a los 400Mbos  en el smartphone y entorno a los 200 Mbps en el smart TV, a misma distancia de ambis del router por wifi 5)

Hay aplicaciones intrínsecas para verificar la velocidad y la calidad de la señal en lis propios televisores.

Desconozco la marca y el SO  de ese televisor, pero si se trata de uno con SO Android puedes descargar la aplicación “ Analiti” desde la store y verificar la potencia, canal, intensidad de señal , interferencias, saturación, y velocidad recibida por wifi en el mismo televisor.

Que por smartphone recibas 300 Mbps no es significativo de que el televisor reciba esa velocidad, cada dispositivo es un mundo por du ubicación, interferencias y limitaciones de su propio software.

Si el problema es debido a la pobre calidad de la señal wifi, tan simple como conectar el TV por cable ethernet y  comparar el resultado con respecto a conectarlo por wifi.

Saludos

Buenos días Usuario_telef,

Nos mantenemos pendientes para que puedas indicarnos cuendo el router se encuentre encendido para poder ampliar las comprobaciones.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Hola Usuario_telef

Quedamos entonces pendientes en este mismo hilo para que nos informes.

Un saludo.

Nieves

Buenas tardes,

Confirmo que la línea es 96XXXXX76.

El router está apagado. Si fuera posible, dejen este hilo abierto hasta que el router vuelva a estar encendido. Yo les aviso cuando sea así.

Lo que haré también entonces será fijarme en cuántos minutos tarda el router en ponerse en servicio ( los 4 puntos azules), que fue la razón (los sucesivos reinicios) por la que el técnico fue a por otro router, aunque finalmente no lo cambió.

Muchas gracias.

Buenas tardes Usuario_telef,

Gracias por tomar contacto con nosotros y explicarnos tu incidencia para poder ayudarte.

¿Nos confirmas por favor si la incidencia la tienes con la conexión de la linea fija de número 96XXXXX76 ? Si es así, no nos produce conexión dicho router ¿lo tienes encendido actualmente? Si no fuera así por favor conectalo para que podamos comprobar la conexión que produce.

En caso de que no sea esta la linea afectada por favor remitenos los datos de la conexión afectada:

- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

- Número de teléfono fijo afectado

- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Para que el envío se realice de forma mas segura, pulsa sobre nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" en esta conversación y te permitirá el envío por mensaje privado.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Perdón, acabo de hacer el test de velocidad en otro móvil y he obtenido una velocidad en torno a los 100 Mb. EN ESE MISMO MÓVIL TENGO INSTALADA LA APP DE MOVISTAR, que también presenta el test de velocidad. Pues bien, he hecho ahora mismo el test desde la app y me ha pasado lo mismo que con la Smart TV (al llegar al ping 3 dice que falla la conexión o que el servidor no responde).

Creo que esto permite descartar que el problema de la lentitud de Internet en la Smart TV sea achacable al televisor.

Gracias. Saludos.