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Diane
Yo probé el VDSL
15-07-2020
Resuelto

App Movistar Plus no disponible en Amazon Firestick

Hola, Acabo de instalar el Amazon Firestick y cuando voy a bajar el app me pone “no disponible”. Ya devolví un Firestick por esta razón pensando que era defectuoso. Pero con el nuevo tengo el mismo ...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    24-07-2020

    Buenos días Diane,

     

    Muchas gracias por remitirnos la información, nos alegramos mucho de que finalmente al resetear el dispositivo y acceder con otra cuenta te haya permitido la descarga para el uso de nuestra app. Parece por lo que nos indicas que la cuenta origen con la que has probado el equipo puede estar dado algún fallo en el servidor de Amazon, te recomendaríamos no obstante que contactes con dicho proveedor para que te lo mire y restablezca también.

     

    ¿Podemos ayudarte con alguna consulta mas que necesites?

     

    Por otra parte, si consideras resuelta la consulta que nos habías notificado,te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso.Intentamos dejar las consultas como resueltas para ara otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas y poder así servirles de ayuda.

     

    Muchas gracias, que tengas un buen día. Saludos

     

    Irene

     

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
21-07-2020

Hola Diane

 

Nos mantenemos a la espera de que nos digas si has podido cambiar estos datos y si ha funcionado.

 

Un saludo.

 

Galder

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Diane
Yo probé el VDSL
23-07-2020

 

Hola,

No he podido cambiar los datos del amplificador hoy.   Creo que voy a dar el problema por  “solucionado”.  Ya disfruto de Movistarplus en dos televisores y en éste era un capricho!

 

Gracias otra vez por vuestra ayuda.

Un saludo, Diane

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-07-2020

    Buenas tardes Diane

     

    Nos alegra saber que esta solucionado.
    Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos. 

     

    Un saludo

     

    Miriam

  • Avatar de Diane
    Diane
    Yo probé el VDSL
    24-07-2020

    Hola,

    Muchas gracias!!

    Un saludo, Diane

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-07-2020

    Buenos días Diane,

     

    Muchas gracias por remitirnos la información, nos alegramos mucho de que finalmente al resetear el dispositivo y acceder con otra cuenta te haya permitido la descarga para el uso de nuestra app. Parece por lo que nos indicas que la cuenta origen con la que has probado el equipo puede estar dado algún fallo en el servidor de Amazon, te recomendaríamos no obstante que contactes con dicho proveedor para que te lo mire y restablezca también.

     

    ¿Podemos ayudarte con alguna consulta mas que necesites?

     

    Por otra parte, si consideras resuelta la consulta que nos habías notificado,te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso.Intentamos dejar las consultas como resueltas para ara otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas y poder así servirles de ayuda.

     

    Muchas gracias, que tengas un buen día. Saludos

     

    Irene

     

  • Avatar de Diane
    Diane
    Yo probé el VDSL
    23-07-2020

    Hola,

    Decidí empezar completamente desde zero, reseteando el Firestick  y creando una nueva cuenta en Amazon a nombre de mi marido y ya puedo descargar el app de Movistar.  Cuando fui a la tienda Amazon con mi cuenta inicial me ponía que por razones de geolocalización el app no estaba disponible. No se que pasará con mi cuenta ( Amazon.es) y que me funciona perfectamente, pero algo raro hay.  Ya lo investigaré. Ahora sí doy por resulto mi problema!

     

    Gracias por los consejos y ayuda.

    Un saludo, Diane

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-07-2020

    Buenos días Diane,

     

    Sentimos que aún no te conecte el Amazon Fire Stick con la wifi del router aunque nos alegramos de que el móvil haya podido conectar con ella.

     

    Comprueba por favor conectada a la red del amplificador con el stick si puedes acceder a los pasos de descarga que te enviamos: pincha aquí.

     

    Si no te permite, te recomendaríamos reiniciar el Amazon Fire Stick con estos pasos:

    Una vez dentro del menú de configuración, tienes que seleccionar y pulsar sobre la opción Mi Fire TV, que es la que te permite realizar configuraciones relacionadas con el dispositivo en sí. Entre las opciones que vas a encontrarte, están la de reiniciar y restablecer.

     

    Nos indicas por favor si ha permitido el proceso.

     

    Muchas gracias, un saludo

     

    Irene

     

  • Avatar de Diane
    Diane
    Yo probé el VDSL
    23-07-2020

    Hola,

    Gracias. He comprobado el Firestick y sigue sin aparecer la red de router pero en mi movil si aparece , que antes no la encontraba. El Firestick sigue sin querer cooperar!

    Gracias otra vez y si algún día consigo descargar  Movistarplus os lo comunicaré!

     

    Un saludo, Diane

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-07-2020

    Buenos días Diane,

     

    Sentimos las molestiasm, hemos comprobado que la conexión wifi del router no se emitía correctamente y hemos procedido a corregirlo ¿podrías comprobar por favor si ya se conecta el equipo a la red wifi del router?

     

     

    Muchas gracias, un saludo

     

    Irene