Hola jmjoca
Para poder consultar los detalles de tu incidencia necesitamos que nos facilites por privado tus datos.(Nº teléfono , DNI y móvil de contacto )
Saludos, Blanca.
Teléfono afectado 9********* y los dos móviles de la fusión, DNI ***********, teléfono de contacto 6*********
*** Editado por contener datos personales ***
Hola jmjoca,
Hemos pasado tu incidencia a nuestros compañero para ver porque no puedes llamar al 1004 ó 1002
Gracias aasanz por editar los datos.
Un saludo Esmeralda
Todo sigue igual en el 1002 dicen es problema del 1004 en el 1004 dicen todo esta bien, sigue pasando lo mismo.
¿Es este el concepto de avance y progreso que Movistar dice para subir las tarifas? Mas de un mes con una averia que nadie puede solucionar.
Hola jmjoca,
Por favor, necesitamos que nos detalles que te sucede exactamente, ya que comprobamos que si contactas con el departamento comercial (1004) y con el departamento técnico (1002) ya que constan contactos y averías tramitadas.
El que salte la locución de operadores ocupados cuando introduces tu teléfono se debe a que el sistema deriva la llamada al un departamento u a otro dependiendo de si el teléfono marcado corresponde a un cliente o no, de si esa línea está afectada por una incidencia local o no, si ya tiene un aviso de avería dado, etc..... y estos departamentos que en su conjunto pertenecen al mismo servicio (1002 o 1004) pueden tener más saturación unos que otros.
Un saludo. Leo
jmjoca ha escrito:
Teléfono afectado 9********* y los dos móviles de la fusión, DNI ***********, teléfono de contacto 6*********
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Hola jmjoca
Por seguridad no pongas datos personales en público. Utiliza mejor la mensajería privada.
Te dejo un enlace que puede ser de utilidad:
Saludos.
