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angel_zgz
Yo probé el VDSL
29-10-2022
Resuelto

Bloqueo en los canales de TV con el nuevo decodificador UHD

Buenas tardes, esta misma semana llegó a mi casa el nuevo decodificador UHD de Movistar. Siguiendo las instrucciones lo instalé en la misma aparato de televisión que el antiguo  (comprada recienteme...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    01-11-2022

    Hola angel_zgz.

     

    Hemos realizado una actualización en la línea. Cuando sea posible, desenchufa el router y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo, primero sólo el router. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, conecta el descodificador y verifica el funcionamiento.  

     

    Un saludo.

     

    Angela.

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angel_zgz
Yo probé el VDSL
31-10-2022

Hola de nuevo.

El sábado a última hora de la noche volví a desconectar y reiniciar todos los dispositivos. Conseguí ver la TV de Movistar durante más de una hora sin interrupciones.

 

¿Todo solucionado? Ni de lejos. El domingo al volver a conectar la TV tardó tan solo unos segundos en comenzar con los bloqueos en los canales. Al cambiar de canal vuelve a funcionar, pero se para a los pocos minutos o incluso en menos de un minuto.

 

Evidentemente, con otros miembros de mi familia estudiando o trabajando a través de Internet, andar haciendo pruebas de conexiones y desconexiones no es una posibilidad.

 

Necesitaría alguna solución que fuera más allá de probar a desconectar y conectar dispositivos. Más aun cuando hasta ahora no había tenido problemas y parece que la instalación del decodificador UHD de la TV podría ser el origen de los problemas.

 

Saludos

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
01-11-2022

Hola angel_zgz.

 

Hemos realizado una actualización en la línea. Cuando sea posible, desenchufa el router y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo, primero sólo el router. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, conecta el descodificador y verifica el funcionamiento.  

 

Un saludo.

 

Angela.

  • Avatar de angel_zgz
    angel_zgz
    Yo probé el VDSL
    01-11-2022

    Hola, de momento no se ha bloqueado o congelado la imagen en todo el día.

    En cualquier caso, seguiremos observando el comportamiento en los próximos días.

    Muchas gracias por la asistencia

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      04-11-2022

      Hola angel_zgz

       

      ¿Has podido comprobar el funcionamiento estos días ? ,¿necesitas que te ayudemos con alguna otra consulta?.

       

      Un saludo 

      Soraya

      • Avatar de angel_zgz
        angel_zgz
        Yo probé el VDSL
        04-11-2022

        Hola, después de unos días no he vuelto a tener problema.

        Muchas gracias por la intervención.

        Saludos

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      02-11-2022

      Hola angel_zgz

       

      Nos alegra que se haya solucionado ,revisa si ya no vuelve a persistir y nos lo comunicas, ¿te podemos ayudar con alguna otra consulta ?
      Cuando consideres que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

       

      Un saludo 
      Soraya