CANAL 7VEO
Interrupciones constantes, sobre todo en las sèrie Blues Bloods, alguien tiene alguna solucion
Foro
2 Respuestas
Hola Maribel30
No hemos recibido respuesta por tu parte. Es importante que nos indiques si lograste realizar las comprobaciones que te hemos señalado y si notaste alguna mejoría respecto al fallo que estabas presentando. En caso de que el problema continúe, necesitamos que nos proporciones la información solicitada para poder efectuar la revisión correspondiente. Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Maribel30
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Este tipo de interrupciones en un canal concreto como 7VEO, y más aún si se concentran en un contenido específico como Blue Bloods, suelen estar relacionadas más con la calidad de la señal o del streaming que con un fallo general del servicio.
Para intentar aislar el problema, te recomendamos comprobar lo siguiente:
- Ver si las interrupciones ocurren solo en ese canal o también en otros. Si solo afecta a 7VEO, podría tratarse de la propia señal del canal.
- Probar a ver el canal en otro dispositivo (otro deco, app Movistar, móvil, etc.) para descartar que sea un problema del equipo.
- Comprobar si estás conectado por WiFi o cable. Si es por WiFi, prueba por cable Ethernet, ya que cortes o microcortes pueden provocar ese tipo de parones.
- Reiniciar el router y el descodificador apagándolos completamente durante 1-2 minutos.
- Verificar la calidad de la conexión (otros síntomas como pixelaciones, cortes en otros canales o lentitud general).
Si tras estas pruebas sigue ocurriendo únicamente en ese canal/programa, es bastante probable que se trate de una incidencia puntual de la señal del canal y no de tu instalación; para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Un saludo, Sebastián.
