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Mayte08
Yo probé el VDSL
26-01-2020
Resuelto

CODIFICADOR DE TV APAGADO

Hola, si hay alguien a quien le pase lo mismo a ver si me da una solución pues ya estoy cansada. hace mas de tres meses que internet se va cuando quiere, algunos días hasta 5 o 6 veces, la tv se queda parada y al cabo de unos minutos vuelve, me han cambiado el router (tengo dos el de fibra y el negro), pero sigo igual, pero ahora por las noches cuando apago la tv, al levantarme el codificador también tiene el piloto en rojo, ya he llamado tres veces, me dicen que lo van a estudiar, a resetear el router etc, etc. pero sigo igual, tengo que encender la tv con el mando de la tele, sale sin señal, darle al rojo del mando de movistar, aparece el menú Movistar cargado y cuando acaba dar al canal que quiere, esto todos los días, creo que no es normal. hay alguien que sepa que hacer, pues el servicio técnico se ve que no da con ello, eso si, siempre te solicitan que cuando llamen les pongas buena puntuación. gracias.

  • Tiene pinta de ahorro de energia, al parecer quieres tener el desco todo el dia encendido , y solo apagar la tv

20 Respuestas

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  • Avatar de Mayte08
    Mayte08
    Yo probé el VDSL
    03-02-2020

    Hola, hice lo que me dijo de encender y apagar los routers y sigo igual, de tres a cuatro veces al día se sigue apagando internet, la tv se queda parada, el wifi no va y al cabo de minuto, minuto y medio vuelve a conectarse internet por si solo, sin hacer nada, y la tv y el wifi vuelven a funcionar, no entiendo porqué y tampoco se que hacer más. gracias

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    03-02-2020

    Buenos días Mayte08

     

    Seguimos pendientes de tu caso; ¿has tenido algún problema desde el jueves pasado?

     

    Un saludo.

     

    Alejandro.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    30-01-2020

    Buenos días Mayte08

     

    Hemos recibido los datos de tu linea, al acceder al sistema todo nos aparece de forma correcta.

     

    Para solventar cualquier error de linea hemos hecho un reset de tu linea de fibra, cuando leas este mensaje apaga los dos dispositivos que tienes en casa, ONT (color blanco) y Router (color negro). Pasados unos 5 minutos enciende primero la ONT, cuando esta recupere la señal, enciende el router. Espera a que se encienda y recupere la conectividad cuando comience a parpadear el led "internet" en color verde.

     

    En ese momento comprueba de nuevo el servicio, quedamos a la espera de tu respuesta por si continuas con problemas.

     

    Un saludo.

     

    Alejandro.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    29-01-2020

    Buenos días Mayte08

     

    Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

     

    - Dirección completa domicilio de instalación

    - Nombre y apellido del titular de la linea

    - DNI del titular de la linea

    - Número de teléfono fijo

    - Número de teléfono móvil de contacto

    - Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)

     

    Un saludo.

     

    Alejandro

  • Avatar de Mayte08
    Mayte08
    Yo probé el VDSL
    28-01-2020

    Gracias por su interes, le comento que hoy al encender la TV. mi madre me dice que había un mensaje informando de porque se apagaba el codificador, mas vale tarde que nunca y como me dá Usted opción le diré que el otro problema es Internet. Desde el me de Octubre sufro continuos cortes, algunos dias hasta 6 ó 7 veces. Tengo dos routers, el blanco de fibra y el negro de siempre, cuando esto pasa en el negro de apagan las luces Linea e Internet, durante unos minutos, la pantalla de la TV se congela y desaparece el wifi, al cabo del rato vuelve. Lo he comunicado varias veces y vino a casa un Técnico que cambió el router negro, pero sigo igual. A que puede ser debido?, pues es bastante molesto. Gracias.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    28-01-2020

    Buenos días Mayte08

     

    Lamento que no te hayan informado antes, disculpa las molestias.

     

    ¿Te podemos ayudar en algo más con respecto a esta u otra consulta?

     

    Un saludo.


    Alejandro.

  • Avatar de Mayte08
    Mayte08
    Yo probé el VDSL
    27-01-2020

    Gracias por tu rápida respuesta. Efectivamente era eso, está bien lo del ahorro energético, pero estaría tambien bien que movistar informara a sus clientes, no había leido nada y estaría todavía mejor que informara a sus técnicos, he llamado tres veces al 1002, he hablado con tres técnicos para que me lo arreglaran y ninguno me ha mencionado en ningún momento lo que me habéis mencionado, si esto me lo hubieran dicho desde el principio no llevaría tres meses intentando arreglarlo, menos mal que hay gente como vosotros que nos informa. Muchas Gracias.

  • Avatar de DavidFerMar
    DavidFerMar
    Entre al s.XXI con GPRS
    26-01-2020

    Hola Mayte08 

    Te paso un enlace que espero que te ayude, yo tambien creo que es cosa del ahorro de energia (apagado automatico) como dice lbeltran 

    Prueba y nos comentas

  • Avatar de lbeltran
    lbeltran
    Yo probé el VDSL
    26-01-2020

    Tiene pinta de ahorro de energia, al parecer quieres tener el desco todo el dia encendido , y solo apagar la tv