Congelación en los canales de televisión

Buenas tardes....
Gracias por la rápida respuesta.
Correcto....ese es el número.
El servicio de internet siempre ha ido bien....llevo teniendo este problema desde hace ya año y medio y con un cambio de router incluído....pero sigue pasando.
Al principio cuando me cambiaron por primera vez el router,el problema dejó de pasar.
Pero han pasado ya unos cuantos meses y el problema ha vuelto.
Tengo entendido por todos los mensajes que he leído,que esto le pasa a bastantes personas en Movistar y se les ha solucionado con el cambio de router Smart WIFI 6.
Router que recuerdo estaís ofreciendo y sustituyendo los antigüos de forma gratuita.
Es por ello que de igual manera quisiera solicitar el cambio de router o me veré obligado a realizar la portabilidad con otra operadora.
Són ya más de un año y medio y no estoy dispuesto a seguir así.
Si finalmente decidías cambiármelo y este problema no se solucionara,yo os devuelvo el router  sin problema.
No lo quiero para venderlo,sólo lo quiero para usarlo y poder disfrutar de un servicio que os recuerdo,estoy pagando.
Un saludo