CONGELACIONES DE IMAGEN EN IPLUS

Hola capitanpit4 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.   

Con el fin de ayudarte a resolver el inconveniente que estás experimentando, te solicitamos realizar las siguientes comprobaciones: 

1. Desconexión de equipos 
   En la parte trasera del descodificador, localiza el cable de corriente eléctrica (es un cable pequeño de color negro con punta redonda) y desconéctalo.
   A continuación, desconecta también el router de la corriente.
2. Espera de 30 segundos.
   Mantén ambos equipos desconectados durante al menos 30 segundos. Este tiempo permite que se reinicien completamente.
3. Reconexión del router 
   Pasados los 30 segundos, conecta primero el router a la corriente eléctrica.
   Espera a que las luces frontales del router se estabilicen y permanezcan en azul fijo. Este proceso puede tardar hasta 5 minutos.
4. Reconexión del descodificador 
   Una vez el router esté listo, conecta el descodificador. 
   Espera a que se cargue la imagen en pantalla.

Una vez completadas estas pruebas, por favor verifica si el servicio funciona correctamente y confírmanos el resultado para poder continuar con la gestión. 

Si persiste el fallo verifica por ultimo AJUSTES > MODO DE PANTALLA > CONFIGURACIÓN: Automático

Quedamos atentos a tu respuesta. 

Un cordial saludo,  

John