Hola juliocgut75
Tenemos registro de otras consultas anteriores , esta linea 9****56 ,¿esta es la linea con la que tienes el contrato ? pero no hemos tenido acceso al descodificador , ¿lo tienes encendido ?.
¿Te has dado si cuenta si te falla el acceso a internet en ese momento ?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo
Soraya
Hola Soraya,
El número de la línea es correcto.
Tenía el descodificador apagado, lo he encendido hace unos minutos.
En principio la conexión a internet funciona correctamente siempre. Hay veces que alguien está navegando en el portátil a la vez que tenemos algo puesto en la tele y en ningún momento hemos observado ningún comportamiento extraño en la navegación.
Saludos,
Buenos días juliocgut75
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Numero de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea
- Teléfono y persona de contacto
- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle)
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública
Un saludo. Silvia
Hola Silvia,
Os acabo de remitir los datos solicitados, aunque una compañera tuya (Soraya) ya me tenía 'localizado' ayer...
Espero vuestra respuesta.
Saludos.
Buenos días juliocgut75
Hemos recibido tus datos de forma correcta. Gracias. Te pido disculpas pero fue un error mío. Estamos comprobando los datos de la linea, son correctos. Hemos enviado una actualización a tu decodificador, en pocos minutos, se reiniciará. ¿Comprueba si puedes ver los contenidos de grabaciones y los U7D de formar correcta, por favor?
Quedamos a la espera.
Un saludo, Silvia
