decodificador 4K volumen muy bajo
Hola recurro a ustedes porque ya he abierto dos incidencias y nada de nada, me responden que es generalizado que los decodificadores de Movistar se escuchen mas bajos. Ejemplo: tengo sintonizado en ...
Foro
Hola ManuelGonzalezRomero
Hemos abierto un boletín de incidencia para que revisen que ocurre con el sonido y el deco 4K. Te he enviado un mensaje por privado con los detalles.
Un saludo.
Galder
Incidencia Nº 20200137043492/1 abierta por ustedes
Buenos días, hoy acaban de contactar conmigo referente a la incidencia y la respuesta de los técnicos es que ellos no pueden solucionar el problema ya que en sus manos no tiene esa solución y me instan a cerrar la incidencia.
Partiendo de la base que estoy super satisfecho con la subcontrata Ezentis y sus técnicos por su pronta respuesta y por la atención recibida.
Pero totalmente defraudado con Movistar por remitir el problema a la contrata abriendo nuevamente una incidencia, a sabiendas de que ellos desgraciadamente no lo pueden solucionar, porque si pudieran no me cabe la menor duda que ya estaría resuelto.
Ante esta situación de desasistencia comunicar que por mi parte no me resigno a anular o cerrar la incidencia hasta su resolución, porque como os adjunte en un post anterior desde el 2018 estáis poniendo que sois consciente de este problemas y estáis buscando una solución.
Espero que no le tiréis mas la pelota a la contrata y den con la solución
Quedo a la espera de vuestra respuesta
Saludos, Manuel
sBuenos días ManuelGonzalezRomero,
Lamentamos mucho las molestias ocasionadas y que la incidencia no haya quedado solventada.
Dado que el boletín generado al respeto se encuentra pendiente y está en curso, hemos añadido la información que nos has aportado al caso solicitando la agilización en su resolución y una nueva revisión.
Estaremos pendientes de la información que nos vayan aportando al respecto.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenas tardes, hoy a las 14:00 horas han estado en mi domicilio dos técnicos de EZENTIS a petición vuestra para actualizar el Firmware y ajustes a la vez en contacto telefónico con el servicio técnico MOVISTAR que le indicaba los pasos a realizar.
En fin una vez concluido todo el proceso e incluso cambio de decodificador, no se soluciona el problema, por mi parte le comento a los Sres. técnicos mi agradecimiento por su atención e interés y reconozco que han realizado todo lo que tienen a su alcance, pero como ya sabemos el problema no esta ni en el decodificador ni en el televisor sea la marca que sea.
Esta tarde a las 18:00 horas me llaman de EZENTIS, nuevamente para ver si estaba conforme con la atención y por tanto cerrar la incidencia, soy consciente de la presión que soporta la contrata por parte de TELEFONICA para que las incidencias se cierren dentro de un plazo y mas esta que es reiterativa, cosa que en este caso no esta en mano de la contrata.
Por lo que insto a TELEFONICA-MOVISTAR, a que sean ustedes los que me aporten la solución o explicación concluyente y dejen de jugar al ratón y al gato con aperturas vanas de incidencias y derivar a la contrata.
No quisiera tener que trasladar este problema a demás de la comunidad Movistar a las redes sociales para que mas personas conozcan el proceder de TELEFONICA-MOVISTAR ante este problema, para así tener mas peso y se hagan eco de una vez por toda del problema ya que me consta que no soy solo el afectado, es generalizado.
Quedo a la espera de vuestra respuesta
Atentamente
Manuel Gozález
Hola ManuelGonzalezRomero
Lamentamos todos los inconvenientes causados y entendemos tu malestar al respecto. Indicarte que por nuestra parte, intentamos poner todos los medios que están a nuestro alcance para resolver las incidencias de forma remota. (Revisar línea y características dispositivos, compatibilidades, informar pruebas, reseteo equipos etc...)
Una vez, realizadas dichas comprobaciones, si nos comunican que persiste, para un estudio más exhaustivo y personalizado abrimos un boletín de avería para que se revise por parte de los técnicos hasta obtener una respuesta y solución, que en ocasiones, si se presenta una incidencia compleja puede tardar más en resolverse.
En este caso que nos comentas, vemos que el boletín de avería, continúa en revisión por parte de los técnicos, lo hemos reiterado y esperemos que se solucione definitivamente. Se pondrán en contacto contigo. Disculpa todas las molestias ocasionadas y para cualquier consulta, ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo. Mª Jesús.
