Ayer vino un técnico y procedió al cambio de ONT, que se ve que era lo que fallaba.
Así que ya se puede dar por cerrado el hilo y la incidencia.
Aprovecho para daros las gracias y desearos un Feliz Año Nuevo.
Hola JosepPA
Comprobamos que tienes amplificadores de señal, ¿uno de ellos lo tienes al lado del descodificador para que reciba la señal del Router? Indícanos por favor las luces que tienen encendidas y si hay algún led en rojo.
Si no están correctos, recomendamos desconectar el amplificador y conectar de nuevo. Esperamos tu respuesta y disculpa las molestias.
Un saludo. Mª Jesús
Buenas noches, María Jesús.
Efectivamente tengo dos amplificadores WiFi, uno conectado al router y otro al descodificador. Ambos funcionan perfectamente, el primero tiene las dos luces azules, y, el segundo las tres. Además he comprobado que funciona la conexión conectando el que va al deco en un portátil en el puerto Ethernet y quitando el WiFi ( del portátil).
He llegado a casa hace un rato y he encendido los amplificadores, pero sigue saliendo el mismo mensaje.
Gracias.
Buenas tardes JosepPA
Disculpa por las molestias ocasionadas.
Cuando puedas, desconecta el descodificador de la corriente eléctrica y efectúa un reset de fábrica del router, introduciendo algo fino(alfiler, palillo) en el orificio de reset que hay en las parte posterior y presiona durante unos quince segundos(recordarte que se borra toda configuración personalizada que hayas realizado en el router). Cuando esté encendido de nuevo el router, conecta de nuevo el descodificador a la corriente y comprueba el funcionamiento.
Un saludo.
Nacho.
Buenas noches, Nacho.
He hecho lo que me has indicado y sigue saliendo el mismo mensaje. Saludos.
Buenos días JosepPA,
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Hemos revisado el servicio y comprobamos que los videobridge no nos constan conectados correctamente, ¿los tienes apagados? si no es así, prueba por favor a realizar de nuevo la sincronización entre ellos para que estén correctos y puedan enviar el servicio al descodificador. Si están apagado enciendelos y mantenlos por favor encendido para que podamos revisar el servicio.
Un saludo.
Natalia.
