Buenos días,
Ayer me pasó lo mismo, tengo un televisor LG65C7 y la imagen empezó a fallar hasta el punto que el descodificador se apagaba él solo. Me puse en contacto con el 1002 y me mandaron un técnico aunque ya me imagino que es un problema de la actualización del firmware del descodificador que tendrán que solucionar. No obstante, el técnico me cambió la resolución de 2160 50fps a 2160 25fps y la tele funciona aunque la diferencia de fps se nota viendo el fútbol, cine y demás contenido.
Espero que desde el departamento de informática de Movistar estén trabajando para solucionar esto puesto que lo normal es que antes de lanzar una actualización de firmware lo probasen en diferentes modelos de televisión. Si en el programa de la beta todo iba bien, han debido de cambiar algo puesto que ahora no funciona.
Gracias!
Hola de nuevo
He contactado con la atención al cliente de LG y me han dicho que les consta este problema desde la semana pasada, aproximadamente.
Que es debido al forzado que ha hecho Movistar del HDR en sus descos y que todo pasa, como solución provisional, de apagar el HDR en el desco y que Movistar implemente una señal HDR compatible con todos estos modelos de TV, dado que la que está suministrando no lo es. Aunque si que es HDR, de ahí que la TV cambie a modo ULTRA HD Deep Colour, no se aviene con ese estándar.
A ver si en Movistar se ponen las pilas.
Gracias por la información
Buenos días RUIBEL durrero jmvc80
Movistar ha implementado recientemente la función HDR en sus descodificadores. Durante el proceso de pruebas se ha detectado que clientes con TV LG, se quedan sin señal en la TV. Esto se produce, porque esta marca de TVs al activar el HDR deciden, por ellas mismas y sin que el usuario tenga elección (no da la opción de cancelar), activar el Ultra HD Deep Colour.
Desactivando esta función Ultra HD Deep Colour no hay ningún problema y se puede disfrutar con normalidad de la función HDR.
Un saludo.
Alejandro.
Buenas tardes Alejandro,
Eso no es del todo cierto porque justamente esa opción que mencionas no se puede quitar y da el mismo problema.
Yo lo había intentado desactivar y no se puede. El técnico que vino ayer por la tarde lo pudo comprobar con sus propios ojos. Así que estaría bien que antes de lanzar una actualización de este tipo, al menos la probasen.
Gracias
Hola Ruibel,
Muchas gracias por la información!!
En mi caso, el problema lo detecté ayer mismo y la televisión con Movistar la he usado estos días atrás.
Está claro que el problema lo ha creado Movistar y debe solucionarlo rápidamente o lo antes posible puesto que, tanto por lo que estoy leyendo en este foro como lo que comentó la persona que atendió en el 1002 como el técnico que vino ayer por la tarde, hay muchas quejas y clientes afectados por esto.
No sé si os funcionará pero en mi televisión le bajé la resolución de 2160 50fps a 2160 25fps y va bien aunque no perfecto.
No obstante, reitero lo dicho, espero que en Movistar estén trabajando para solucionarlo lo antes posible.
Gracias!!
Hola jmvc80 ,
Entendido, que cuando el en el Desco está activado el HDR, como todo lo saca en ese "formato", la televisión LG lo detecta y activa esa función Ultra Deep Colour, que no se puede desactivar, y hace que se pierda la imagen de Movistar+.
Dices que en tu caso lo solucionásteis parcialmente poniendo la resolución de pantalla del desco a UHD pero a 25fps. Prueba a dejar el modo de pantalla en automático y a desactivar el UHD, que como dice RUIBEL también debiera "resolverse" el problema y, aunque sea en SDR, entiendo que verás mejor la imagen.
De todos modos, los compañeros de desarrollo están mirando el problema.
Lamento los inconvenientes,
Un saludo,
Buenas tardes LJS,
Muchas gracias por tu respuesta.
Efectivamente, eso es lo que ocurre.
He estado probando ahora mismo la alternativa que me dices y el desco se queda “tonto”. Al menos he cambiado la resolución pero imagino que también tendré que ir a la opción del HDR y desactivarlo puesto que me lo estaba detectando al cambiar el modo de pantalla en automático.
De momento voy a seguir con la solución de ayer a la espera de que vuestro departamento de desarrollo solucione esto y que sea lo antes posible.
Muchas gracias por tu respuesta.
Un cordial saludo.
José María
