Desco conectado por wifi

Bueno Luis, Ya tengo la conclusión final: Concerté la cita con el instalador…No es un técnico como me temía para el miércoles 3 a las 3 de la tarde…..Hoy mismo identificándose como O2 yo le he dicho que estoy en Movistar y me ha contestado que es lo mismo, con lo que deduzco que es una contrata externa que atiende a las redes de Movistar…Me ha dicho que tenía un técnico en mi zona que si podía venir de 17:30 a 19:00….Le he dicho que bien.Se me ha ocurrido la idea de verificar que sin duda el router NO sé resetea a fábrica. Para ello he entrado en la configuración avanzada y he eliminado un valor que creo que es muy importante y con  lo que esté router, que veo que realmente es mejor que el Mitrastar ya que consigue a través de las opciones que incluso con configuraciones erróneas el router termine con dar conexión a internet, he hecho una copia del apartado “opciones" dentro de la configuración avanzada evidentemente en la WLAN que se supone que es la de la IPTV ya que todos los valores están vacíos y no pone IPTV…. pone  " All “ y nada más.,... ahí es donde he eliminado dentro de " opciones “ el valor copiado….He reiniciado el router a fabrica y  el desco ha fallado pero el wifi no, con lo que he podido entrar en la configuración avanzada y he visto que la IPTV estaba conectada (192.168.1.200 )

a la WLAN de internet PPOE …He añadido el valor y  el desco ha vuelto a funcionar.Lo que demuestra sin duda alguna mi router no sé reinicia a fabrica y que yo tengo razón.

Ha llegado el técnico…No es un técnico,es un instalador que nunca ha entrado en la configuración de router alguno ….El me ha dicho que de ese tema ellos no sabían nada que ellos comprobaban que internet estuviese configurado y hacían las pruebas de alcance wifi y tal…He insistido y él ha accedido a cambiar el router por uno nuevo que traía para salir de dudas….Para mí sorpresa el nuevo router ha hecho lo mismo , he visto que nada había cambiado Wlans vacías , La WLAN IOT del teléfono voip ..ni siquiera da el número de teléfono, etc etc…… Con lo cual y en mi humilde entender solo queda una opción…Que la tarjeta insertada en mi línea en la central tiene algún error…. Aunque tal vez sí la segunda técnica que me atendió género el pedido de atención por “ técnico" a domicilio, que yo nunca hubiese solicitado pues entiendo que son instaladores de fibra y sí …comprueban que que internet,desco y teléfono funcionan. Le he comentado lo de los errores en ciertos test wifi y no ha sabido que responder.Si este pedido no se hubiese generado me habrían atendido en el teléfono que me dio, donde tal vez allí exista algún técnico, como el primero que hace ya mucho tiempo configuro mi router con los valores exactos, que aunque no puedo recordar, a simple vista no sé corresponden para nada con lo que aparece hoy en el dichoso router wifi 7 Askey. El problema de las aplicaciones" delicadas que te comenté he visto que si no las abres en varios días al final terminan por abrirse con wifi..El problema del desco y el fallo de volver al inicio, es mi pareja quien lo utiliza y exclusivamente en la TDT….A mí en el Chromecast Streamer me funciona todo a la perfección, lo he probado con un canal de la TDT que nunca veo ( Prefiero los informativos de Youtube que los de las cadenas de televisión todas ligadas a un partido político que aburren hasta la saciedad)

En fin voy a dar el problema por solucionado, igual que he calificado al instalador con la mejor puntuación…Estoy cansado de este tema…Una pregunta ya que no encuentro la manera de subir imágenes en abierto…..En el apartado configuración normal ….En el menú “ Red Local / Mapa de tu red local el icono de globo terrestre este aparece con parte del último radio completado con interrupciones - - - y la palabra Internet en rojo, esto no me parece normal,si alguien con este router me lo pudiera confirmar…Dejo el hilo abierto si no te importa por si alguien con éste wifi 7 me lo confirme … .

Y por favor, está vez sí, está vez está funcionando lo que tantas veces me ha aparecido en la web de Movistar….. Siempre será la misma persona que te atienda hasta la resolución de la incidencia….. Entiendo que cumplir esto es importante para el cliente….   .Un saludo…Te paso la captura por privado en la que aún se puede ver el Descodificador conectado 2 veces…. Cuando realmente es el mismo…. Y el globo de internet en rojo.En cambio en Smart Wifi no aparece así lo del desco duplicado….Es por el mencionado cambio para demostrar que el dichoso router NO sé reinicia a fabrica.   

Hola denix 

Gracias por toda la información que nos facilitas y por el tiempo que has dedicado a explicarnos con detalle las distintas gestiones y comprobaciones que has realizado. Tomamos nota de que las actuaciones llevadas a cabo hasta el momento no han supuesto una mejora en el comportamiento que vienes observando y de que continúas considerando que el origen de la incidencia podría encontrarse en el router o en algún aspecto de su configuración. Asimismo, hemos tenido en cuenta las comprobaciones adicionales gestionadas a través del 1002, la revisión efectuada por los técnicos y las observaciones que nos trasladas sobre los parámetros y ajustes del equipo. También tomamos nota de que ya dispones de una cita concertada con un técnico para revisar tanto la instalación como el funcionamiento del servicio. Por el momento, consideramos conveniente esperar al resultado de dicha intervención, ya que permitirá realizar verificaciones adicionales sobre el equipo, la configuración y el entorno de la instalación, así como valorar las actuaciones que pudieran resultar necesarias. Agradecemos toda la información que nos has aportado durante el seguimiento del caso, ya que nos ayuda a disponer de una visión más completa de la situación y de las pruebas realizadas hasta la fecha. Quedamos pendientes del resultado de la visita técnica para conocer las conclusiones que puedan trasladarte y la evolución de la incidencia.

Un saludo, Luis.

Hola denix

Te pedimos disculpas por los problemas presentados con el funcionamiento del router. Debido a que continúas con la incidencia, vamos a trasladar nuevamente el reporte al área técnica correspondiente para que puedan realizar las comprobaciones necesarias y ofrecerte una solución adecuada. Se ha registrado un boletín de incidencia con el fin de revisar el caso en detalle y verificar el correcto funcionamiento del servicio. Por privado te facilitaremos más información al respecto.

Un saludo, Luis.

Hola denix

Gracias por la información adicional que nos facilitas. Tomamos nota de que, además de las incidencias comentadas anteriormente, continúas observando comportamientos anómalos en la conexión WiFi, incluyendo dificultades con determinadas aplicaciones, resultados inconsistentes en las pruebas realizadas desde la aplicación Smart WiFi y problemas que, según nos indicas, llegan a afectar al funcionamiento habitual de algunos servicios. Asimismo, hemos tenido en cuenta que ya has realizado numerosas comprobaciones y reinicios, así como que consideras que el origen de la incidencia podría encontrarse en el router o en algún aspecto de su configuración. Con toda la información que nos has proporcionado, hemos incorporado estos nuevos detalles al seguimiento del caso para que puedan ser valorados durante la revisión que se está llevando a cabo. Del mismo modo, hemos dejado constancia de los comportamientos que nos indicas en relación con las aplicaciones afectadas y con los resultados obtenidos en las distintas pruebas realizadas. Agradecemos las comprobaciones efectuadas y el nivel de detalle de la información aportada, ya que nos ayudan a disponer de una visión más completa del comportamiento que vienes observando. Por nuestra parte, continuaremos realizando el seguimiento correspondiente y revisando cualquier avance que pueda producirse. En cuanto dispongamos de nueva información, te la trasladaremos.

Un saludo, Luis.

Esto va de mal en peor ....El tet de rendimiento wifi de la aplicación Smart Wifi de Movistar puede estar 10 minutos sin dar ningún resultado ni ningún error...eso sí se come un 10% de la batería mientras lo hace....Las aplicaciones " delicadas" como La de la FNMT, Mi DNI, Mi DGT etc..no funcionan ni con el wifi solo ni con el de doble banda activado.solo con datos móviles....He reiniciado y nada y un reset de Fábrica no lo hago porque ya se lo que hay.....

Un saludo 

Si efectivamente ese es el número de teléfono, los demás datos de titular y DNI están en observaciones de mi perfil 

Gracias por anticipado 

Hola denix 

Gracias por toda la información que nos facilitas y por el detalle de las comprobaciones realizadas. Tomamos nota de lo que nos indicas respecto al comportamiento del Router WiFi 7, tanto en relación con los problemas de conectividad que observas en distintos dispositivos como con la incidencia que comentas sobre el restablecimiento a valores de fábrica. Asimismo, hemos tenido en cuenta que, tras una de las actuaciones realizadas, el servicio de telefonía quedó inoperativo hasta que reiniciaste el equipo, así como las incidencias intermitentes que detectas en los dispositivos móviles, las pruebas de velocidad y determinadas funcionalidades de Movistar Plus+. Respecto a la información mostrada en la aplicación Smart WiFi sobre el descodificador, el mensaje que aparece está relacionado con la identificación de los dispositivos conectados a la red y, por sí solo, no permite determinar el origen de las incidencias que nos describes. Dado que nos indicas que ya has realizado numerosas comprobaciones y que consideras que el origen del problema podría encontrarse en el router o en algún aspecto de su configuración, hemos incorporado toda la información que nos has trasladado al seguimiento del caso para que pueda ser tenida en cuenta durante su revisión. Asimismo, tomamos nota de tu solicitud para que se revise específicamente la configuración y el comportamiento del equipo, así como de la posibilidad de valorar una sustitución en caso de confirmarse algún funcionamiento anómalo que no pueda corregirse mediante ajustes o actuaciones sobre la configuración. Agradecemos todas las pruebas y comprobaciones que has realizado. Para poder revisar el estado de la línea y continuar con el análisis del caso, ¿podrías confirmarnos si el número de teléfono fijo asociado al servicio es el 978***798? Quedamos atentos a tu respuesta y a cualquier novedad que desees compartir con nosotros.

Un saludo, Luis.