Desco conectado por wifi
En la App Smart wifi, en el descodificador de Movistar me aparece el siguiente texto: 17:53 0,00 KB/s 23 Descodificador Movistar MOVISTAR-WIF17-1B00 Acerca de Dispositivo Otro Primera conex...
Foro
Hola denix
Gracias por toda la información que nos facilitas y por el detalle de las comprobaciones realizadas. Tomamos nota de lo que nos indicas respecto al comportamiento del Router WiFi 7, tanto en relación con los problemas de conectividad que observas en distintos dispositivos como con la incidencia que comentas sobre el restablecimiento a valores de fábrica. Asimismo, hemos tenido en cuenta que, tras una de las actuaciones realizadas, el servicio de telefonía quedó inoperativo hasta que reiniciaste el equipo, así como las incidencias intermitentes que detectas en los dispositivos móviles, las pruebas de velocidad y determinadas funcionalidades de Movistar Plus+. Respecto a la información mostrada en la aplicación Smart WiFi sobre el descodificador, el mensaje que aparece está relacionado con la identificación de los dispositivos conectados a la red y, por sí solo, no permite determinar el origen de las incidencias que nos describes. Dado que nos indicas que ya has realizado numerosas comprobaciones y que consideras que el origen del problema podría encontrarse en el router o en algún aspecto de su configuración, hemos incorporado toda la información que nos has trasladado al seguimiento del caso para que pueda ser tenida en cuenta durante su revisión. Asimismo, tomamos nota de tu solicitud para que se revise específicamente la configuración y el comportamiento del equipo, así como de la posibilidad de valorar una sustitución en caso de confirmarse algún funcionamiento anómalo que no pueda corregirse mediante ajustes o actuaciones sobre la configuración. Agradecemos todas las pruebas y comprobaciones que has realizado. Para poder revisar el estado de la línea y continuar con el análisis del caso, ¿podrías confirmarnos si el número de teléfono fijo asociado al servicio es el 978***798? Quedamos atentos a tu respuesta y a cualquier novedad que desees compartir con nosotros.
Un saludo, Luis.
Si efectivamente ese es el número de teléfono, los demás datos de titular y DNI están en observaciones de mi perfil
Gracias por anticipado
Esto va de mal en peor ....El tet de rendimiento wifi de la aplicación Smart Wifi de Movistar puede estar 10 minutos sin dar ningún resultado ni ningún error...eso sí se come un 10% de la batería mientras lo hace....Las aplicaciones " delicadas" como La de la FNMT, Mi DNI, Mi DGT etc..no funcionan ni con el wifi solo ni con el de doble banda activado.solo con datos móviles....He reiniciado y nada y un reset de Fábrica no lo hago porque ya se lo que hay.....
Un saludo
Hola denix
Gracias por toda la información que nos facilitas y por el tiempo que has dedicado a explicarnos con detalle las distintas gestiones y comprobaciones que has realizado. Tomamos nota de que las actuaciones llevadas a cabo hasta el momento no han supuesto una mejora en el comportamiento que vienes observando y de que continúas considerando que el origen de la incidencia podría encontrarse en el router o en algún aspecto de su configuración. Asimismo, hemos tenido en cuenta las comprobaciones adicionales gestionadas a través del 1002, la revisión efectuada por los técnicos y las observaciones que nos trasladas sobre los parámetros y ajustes del equipo. También tomamos nota de que ya dispones de una cita concertada con un técnico para revisar tanto la instalación como el funcionamiento del servicio. Por el momento, consideramos conveniente esperar al resultado de dicha intervención, ya que permitirá realizar verificaciones adicionales sobre el equipo, la configuración y el entorno de la instalación, así como valorar las actuaciones que pudieran resultar necesarias. Agradecemos toda la información que nos has aportado durante el seguimiento del caso, ya que nos ayuda a disponer de una visión más completa de la situación y de las pruebas realizadas hasta la fecha. Quedamos pendientes del resultado de la visita técnica para conocer las conclusiones que puedan trasladarte y la evolución de la incidencia.
Un saludo, Luis.
