Desfase sonido App SmartTV Samsung
Buenas, Como habéis cerrado el hilo anterior, este: http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-MOVISTAR/Sonido-tarde-en-Movistar-TV-para-Samsung-SmartTV/m-p/2651003#M33944 Pues ...
Foro
Agredezo tu interes LJS pero dudo que el problema sea de la linea/router. Es claramente un problema de la APP. Con el DECO no pasa. Además en la avería que me habristeis, hizo que vienera un tecnico a mi casa, verificara linea y router, comprobara que estaba todo bien, que la APP tiene esos problemas, instaló un DECO y verificó que con él no hay problema de sincronismo. Verde y en botella...
Lo sé, AlejandroMartinBurgueño, pero están intentando ver las configuraciones en que se produce el problema, porque no es general.
Te puedo decir que yo lo llevo usando desde hace un año, tanto en casa como en puestos de prueba que tenemos en Telefónica, tanto en líneas de Fibra como de Cobre y no lo he observado.
Por eso, hay que analizar tantas líneas como se pueda, para ver los parámetros comunes a todas ellas (configuración de red, tipo de router, modelo de televisor, etc...) para delimitar en qué casos pasa.
Por eso necesito que me indiques tu línea.
Un saludo.
Hola AlexHazas
Al no recibir respuesta por tu parte , damos por cerrado este hilo , para nuevas consultas tienes que abrir un hilo nuevo .
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo , Eva
Hola AlexHazas
No hemos recibido respuesta por tu parte , nos mantenemos a la espera que nos indiques si abrimos de nuevo incidencia .
Un saludo , Eva
Hola AlexHazas
Disculpa por la demora en contestarte , al abrir la incidencia lo que realizamos es reiterar el problema insistiendo al técnico que realizando las pruebas que indica persiste para que se vuelva a revisar.
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
- Si abrir incidencias implica que me lo arregleis me parece genial. Pero el tecnico por telefono me dijo que no podia hacer mas.
Hola AlexHazas
Disculpa por la demora en contestarte ,si tras realizar los reinicios y la instalación de nuevo de la app , persiste el problema, podemos abrir de nuevo la incidencia insistiendo que persiste la incidencia .
Nos mantenemos a la espera de respuesta.
Un saludo , Eva
- Primera noticia del motivo... si en las anteriores han dicho eso será rollo adivino porque hasta ayer no hablé con el tecnico en condiciones. (Aparte de que no me habeis informado de nada) Basicamente me decis que si reiniciando todo y reinstalando no se soluciona es que es cosa de mi equipo. Asi tambien me hago yo tecnico de movistar eeee. Pesimo servicio
Hola AlexHazas
Disculpa por la demora en contestarte , comprobamos que la última incidencia la vuelven a cerrar indicando lo mismo que en las anteriores , indican que es un problema en la configuración de tu equipo pero el servicio se encuentra provisionado correctamente .
Un saludo , Eva
Abrís y cerráis incidencias pero no arregláis mi problema.
Hola AlexHazas
Comprobamos que la incidencia se encuentra cerrada y hoy se abre una nueva , realizamos seguimiento .
Nos mantenemos a la espera de solución .
Un saludo , Eva
- Ya son 2 las veces que me llamais a la mañana... estoy trabajando, me decis que me llamais a la tarde, me quedo en casa esperando la llamada y lyego nadie me llama. Eso si... la llamada automatica de si se ha solucionado si que me llega.... y varias veces. Un poco cansado ya de el "servicio técnico".....
Hola AlexHazas
Disculpa por la demora en contestarte comprobamos que la incidencia fue cerrada por el técnico y posteriormente te han abierto nueva incidencia que se encuentra pendiente , realizamos seguimiento .
Nos mantenemos a la espera de solución .
Un saludo , Eva
Se pusieron en contacto conmigo por la mañana y perfecto, quedaron en llamarme a las 19:30 cuando estuviera en casa, me quedé en casa esperando la llamada pero no llegó, creo que no está bien hacer a la gente quedarse en casa esperando... en fin, y ahora qué?
Hola AlexHazas
Hemos abierto incidencia para que revisen el problema que tienes con la imagen y el sonido , se pondrán en contacto contigo en el teléfono móvil que nos facilitaste de contacto .
Nos mantenemos a la espera se solucione la incidencia .
Un saludo , Eva
Está por cable desde el principio.
Saludos.Hola AlexHazas
Disculpa por la demora en contestarte , antes de abrir incidencia necesito que me indiques si la SmarTV la tienes conectada por wifi o por cable , si es por wifi , necesitamos que realices la conexión por cable y nos indiques si persiste el problema del sonido .
Nos mantenemos a la espera de respuesta.
Un saludo , Eva
Buenos días, lo he hecho y nada... se puede hacer algo o asumo que pago por algo que no me dais?
un saludo- Ya lo he hecho y nada...siguiente paso?
Hola AlexHazas
Hemos intentado acceder al router para reiniciarlo pero no nos deja , necesito que lo apagues durante 30 segundo , comprueba que la televisión tenga todas las actualizaciones , instala de nuevo la APP y si continua el problema del sonido restaura a valores de fabrica la tv .
Nos mantenemos a la espera de respuesta.
Un saludo , Eva
AlexHazas ha escrito:Pone facebook en los enlaces pero te redirigen a vuestra web,
es solo porque me los he mandado al movil desde el mesenger de facebook, si los pinchas lo compruebas... aqui te los mando sin redirección:
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M-D-Yomvi/Imagen-sonido-desincronizado-a-trav%C3%A9s-app-movistar-en-Smart-Tv/m-p/3494626?fbclid=IwAR1OJChtch2whZbtRGBIU4Jl4bj8SPOdm9bMScXNN2lOk0Keoo9iNgWjtMU
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M-D-Yomvi/Audio-desincronizado-en-la-app-movistar/td-p/3411140?fbclid=IwAR03yNSSa4An0FAZ-_ol-YbrlMzg-Frj1fvbJIryhKZmDixXAv8be5IzavUHola AlexHazas,
Esos dos enlaces no revelan que haya un problema general. En el primero se trata de un problema de un usuario con una tele LG, del que no sé si ya se ha resuelto o es un problema del propio televisor. Y el segundo se resolvió.
Tu televisor es una Samsung, por tanto, no tiene nada que ver con el caso del usuario de LG, ya que son aplicaciones diferentes para dispositivos con sistemas operativos diferentes.
En todo caso, no te puedo decir otra cosa que contactes con el 1002, que son los únicos que pueden monitorizar tu red de acceso y los equipos conectados a ella y comprobar si hay algún problema.
Un saludo.
Pone facebook en los enlaces pero te redirigen a vuestra web,
es solo porque me los he mandado al movil desde el mesenger de facebook, si los pinchas lo compruebas... aqui te los mando sin redirección:
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M-D-Yomvi/Imagen-sonido-desincronizado-a-trav%C3%A9s-app-movistar-en-Smart-Tv/m-p/3494626?fbclid=IwAR1OJChtch2whZbtRGBIU4Jl4bj8SPOdm9bMScXNN2lOk0Keoo9iNgWjtMU
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M-D-Yomvi/Audio-desincronizado-en-la-app-movistar/td-p/3411140?fbclid=IwAR03yNSSa4An0FAZ-_ol-YbrlMzg-Frj1fvbJIryhKZmDixXAv8be5IzavU
AlexHazas ha escrito:Y buscando mas veo que respondiste tu a un mens. en el que te decían tener problemas de desincronizacion entre sonido e imagen este mes pasado:
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Probador-Testeador-Decos-4K/m-p/3623527#M118465Hola AlexHazas,
Este último enlace que mandas se refiere a los descos, no a la App M+ de las Smart TV's.
Los otros tres son de Facebook, que no puedo abrir.
En todo caso, cuando digo que no hay constancia de que persista tal problema como el que describes, me refiero a que no hay un volumen de llamadas al 1002 con esa incidencia que indique un problema general. Por eso, insisto, lo mejor es que llames al 1002 para reclamarlo y que ellos revisen tu usuario o tu línea.
Un saludo.
Y buscando mas veo que respondiste tu a un mens. en el que te decían tener problemas de desincronizacion entre sonido e imagen este mes pasado:
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Probador-Testeador-Decos-4K/m-p/3623527#M118465No tienes constancia de que exista este problema? en serio?
te pongo 3 enlaces de ese problema este año, los he encontrado en 5 minutos, buscad en google si eso....
https://l.facebook.com/l.php?u=https%3A%2F%2Fcomunidad.movistar.es%2Ft5%2FSoporte-TV%2FAudio-e-imagen-desincronizado-en-Tv-movistar%2Ftd-p%2F3561087%3Ffbclid%3DIwAR0BZUf_O-fKxf_GBCvyFDeD_YT2debNYg9nVHoF-r21_KkFtZhlCzHC590&h=AT15qF68CS1unfSJFgUdHQ4pCTiYLyHPcZTtMtfymtpcvPV9z64LjsJJKtSoFLfZoLP_ImXMVRYAn0Hnjvyg58cgVW7exig-P_zdtj85hB9sPPT9M-pNhX8NKF8nXo9Y1FY
https://l.facebook.com/l.php?u=https%3A%2F%2Fcomunidad.movistar.es%2Ft5%2FSoporte-M-D-Yomvi%2FImagen-sonido-desincronizado-a-trav%25C3%25A9s-app-movistar-en-Smart-Tv%2Fm-p%2F3494626%3Ffbclid%3DIwAR0VG9cm8gyul9izR0QwE3hhqdvM_bUv8ThZeGPLFK8qXo9jMi9tU1kNJBY&h=AT15qF68CS1unfSJFgUdHQ4pCTiYLyHPcZTtMtfymtpcvPV9z64LjsJJKtSoFLfZoLP_ImXMVRYAn0Hnjvyg58cgVW7exig-P_zdtj85hB9sPPT9M-pNhX8NKF8nXo9Y1FY
https://l.facebook.com/l.php?u=https%3A%2F%2Fcomunidad.movistar.es%2Ft5%2FSoporte-M-D-Yomvi%2FAudio-desincronizado-en-la-app-movistar%2Ftd-p%2F3411140%3Ffbclid%3DIwAR3qe5UKcT1Acwf1ACAJehF8mnrOFTBvakVfl7BP6uwzqfcgmVVIcl0WTAc&h=AT15qF68CS1unfSJFgUdHQ4pCTiYLyHPcZTtMtfymtpcvPV9z64LjsJJKtSoFLfZoLP_ImXMVRYAn0Hnjvyg58cgVW7exig-P_zdtj85hB9sPPT9M-pNhX8NKF8nXo9Y1FY
AlexHazas ha escrito:
Si...es la app de movistar+ en la Smart TV saamsung. Alguna solucion gente de Movistar?
Hola AlexHazas,Este hilo data de hace mucho tiempo. Desde luego, no tenemos ese problema abierto desde entonces y no tengo detectado que exista a nivel general últimamente.
En todo caso, deduzco que tu sí que percibes esa falta de sincronía Audio/vídeo en la App Movistar+ en Smart TV Samsung. Te sugiero que llames al 1002 que puedan mirar tu línea y tu usuario, por si hubiese algún problema, que ya te digo que no me consta que sea general.
Un saludo.
