Desfase sonido App SmartTV Samsung
Buenas, Como habéis cerrado el hilo anterior, este: http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-MOVISTAR/Sonido-tarde-en-Movistar-TV-para-Samsung-SmartTV/m-p/2651003#M33944 Pues ...
Foro
Hola AlexHazas
Hemos intentado acceder al router para reiniciarlo pero no nos deja , necesito que lo apagues durante 30 segundo , comprueba que la televisión tenga todas las actualizaciones , instala de nuevo la APP y si continua el problema del sonido restaura a valores de fabrica la tv .
Nos mantenemos a la espera de respuesta.
Un saludo , Eva
Hola AlexHazas
Disculpa por la demora en contestarte , antes de abrir incidencia necesito que me indiques si la SmarTV la tienes conectada por wifi o por cable , si es por wifi , necesitamos que realices la conexión por cable y nos indiques si persiste el problema del sonido .
Nos mantenemos a la espera de respuesta.
Un saludo , Eva
Hola AlexHazas
Al no recibir respuesta por tu parte , damos por cerrado este hilo , para nuevas consultas tienes que abrir un hilo nuevo .
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo , Eva
Hola AlexHazas
No hemos recibido respuesta por tu parte , nos mantenemos a la espera que nos indiques si abrimos de nuevo incidencia .
Un saludo , Eva
Hola AlexHazas
Disculpa por la demora en contestarte , al abrir la incidencia lo que realizamos es reiterar el problema insistiendo al técnico que realizando las pruebas que indica persiste para que se vuelva a revisar.
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
- Si abrir incidencias implica que me lo arregleis me parece genial. Pero el tecnico por telefono me dijo que no podia hacer mas.
Hola AlexHazas
Disculpa por la demora en contestarte ,si tras realizar los reinicios y la instalación de nuevo de la app , persiste el problema, podemos abrir de nuevo la incidencia insistiendo que persiste la incidencia .
Nos mantenemos a la espera de respuesta.
Un saludo , Eva
- Primera noticia del motivo... si en las anteriores han dicho eso será rollo adivino porque hasta ayer no hablé con el tecnico en condiciones. (Aparte de que no me habeis informado de nada) Basicamente me decis que si reiniciando todo y reinstalando no se soluciona es que es cosa de mi equipo. Asi tambien me hago yo tecnico de movistar eeee. Pesimo servicio
Hola AlexHazas
Disculpa por la demora en contestarte , comprobamos que la última incidencia la vuelven a cerrar indicando lo mismo que en las anteriores , indican que es un problema en la configuración de tu equipo pero el servicio se encuentra provisionado correctamente .
Un saludo , Eva
Abrís y cerráis incidencias pero no arregláis mi problema.
Hola AlexHazas
Comprobamos que la incidencia se encuentra cerrada y hoy se abre una nueva , realizamos seguimiento .
Nos mantenemos a la espera de solución .
Un saludo , Eva
- Ya son 2 las veces que me llamais a la mañana... estoy trabajando, me decis que me llamais a la tarde, me quedo en casa esperando la llamada y lyego nadie me llama. Eso si... la llamada automatica de si se ha solucionado si que me llega.... y varias veces. Un poco cansado ya de el "servicio técnico".....
Hola AlexHazas
Disculpa por la demora en contestarte comprobamos que la incidencia fue cerrada por el técnico y posteriormente te han abierto nueva incidencia que se encuentra pendiente , realizamos seguimiento .
Nos mantenemos a la espera de solución .
Un saludo , Eva
Se pusieron en contacto conmigo por la mañana y perfecto, quedaron en llamarme a las 19:30 cuando estuviera en casa, me quedé en casa esperando la llamada pero no llegó, creo que no está bien hacer a la gente quedarse en casa esperando... en fin, y ahora qué?
Hola AlexHazas
Hemos abierto incidencia para que revisen el problema que tienes con la imagen y el sonido , se pondrán en contacto contigo en el teléfono móvil que nos facilitaste de contacto .
Nos mantenemos a la espera se solucione la incidencia .
Un saludo , Eva
Está por cable desde el principio.
Saludos.
