Buenos días,
1.- Es posible que el móvil esté registrado en otra cuenta pero no asociada a tu linea (ya he visto que solo tienes una) sino a otra linea. ¿Ese móvil solo lo usas tu?
Esa es precisamente la pinta que tiene y que intento transmitir en cada comunicación. Sí, sólo lo utilizo yo. Debe haber alguna manera de buscar el dispositivo (por imei, por msisdn o por lo que se utilice para identificarlo) y no el usuario y ver si está asignado.
Mi idea personal desde el desconocimiento es que se ha quedado registrado porque tenía la aplicación en pruebas antes de que fuera necesario registro y funcionaba correctamente. Creo que se utilizaban cuentas al azar o de pruebas para conectar y ahí se ha quedado.
2.- Puede que sea un problema de registro con los terminales Android ¿Tienes la posibilidad de intentar registrar otro móvil que también sea Android? Son la mayoría, salvo los iphone, ipad y poco mas.
No me gustaría generar otro problema con otro terminal hasta que se resuelva este asunto. Si agoto todas las vías lo intentaré.
3.- La avería que abriste está cerrada pero no tenía mucha información. Si no vemos nada mas tendremos que abrir otra pero en ese caso tenemos que poner todos los datos posibles. No se si ya los habías dado antes pero necesitaremos:
Marca y modelo del móvil
Sistema operativo que utiliza y versión del mismo
En caso de que en el mensaje de error ponga algo mas que "dispositivo registrado a otro usuario", dinoslo también.
No sé si habrá una o varias averías, el resultado ha sido el mismo en todas las ocasiones.
El terminal es un Samsung Galaxy S con Android 2.3.6 (gingerbread).
No, el mensaje que aparece tras introducir usuario y contraseña en la pantalla de acceso es exactamente "Dispositivo ya está asignado a otro usuario".
Por supuesto, he desinstalado e instalado la aplicación, probado vía 3G, wifi desde la línea asociada al servicio, desde otra wifi, apagado y encendido, ...
No quiero ser pesado, pero sinceramente creo que alguien en toda la organización (un departamento técnico o alguien desde sistemas u operación de aplicaciones) debe poder buscar el dispositivo en la base de datos correspondiente de alguna manera y no por usuario.
Muchas gracias por tu atención Gabriel.
